Ihre Amazon-Bestellung ist nie angekommen? Folgendes sollten Sie tun

Amazon ist einer der größten Einzelhändler der Welt. Trotz seiner Größe macht das Unternehmen jedoch gelegentlich etwas falsch. Amazon ist von den gleichen Problemen betroffen wie seine Konkurrenten: beschädigte Waren, falsche Artikel werden versandt und gelegentlich werden Pakete nicht geliefert.

Wenn Sie etwas gekauft haben, aber das Amazon-Paket nie angekommen ist, was können Sie tun? Welche Streitbeilegungswege stehen Ihnen zur Verfügung? So kontaktieren Sie Amazon wegen eines fehlenden Pakets.

Sie haben einen Artikel bestellt, aber er wurde noch nicht versendet

Eine Google-Suche nach Lieferproblemen bei Amazon zeigt, dass sich viele Leute darüber beschweren. Was passiert, wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber mehrere Tage, Wochen oder sogar Monate vergangen sind und der Verkäufer sie immer noch nicht versendet hat?

Keine Panik. Amazon belastet Ihre Kreditkarte erst, wenn die Bestellung bestätigt und der Versandvorgang eingeleitet wurde. Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie die Bestellung noch stornieren, indem Sie zu Konten und Listen > Konto > Ihre Bestellungen gehen und Bestellung stornieren auswählen .

Wenn Sie diesen Artikel noch benötigen, suchen Sie nach anderen Verkäufern, entweder bei Amazon (indem Sie zur Produktseite navigieren und unter dem angegebenen Preis Neu oder Gebraucht auswählen) oder außerhalb der Plattform.

Amazon-Artikel wird als geliefert angezeigt, ist aber nie angekommen

Sie haben also einen Artikel bestellt, er wurde versandt, die Bestellung sagt, er sei geliefert worden, aber Sie haben tatsächlich nichts erhalten. Amazon gibt Richtlinien für genau solche Situationen heraus. Einige von ihnen mögen offensichtlich erscheinen, aber sie sind dennoch wichtig, um sie abzuhaken:

• Prüfen Sie, ob die Lieferadresse bei Ihrer Bestellung korrekt war.
• Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über den Zustellversuch.
• Überprüfen Sie die Nähe des Lieferorts.
• Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn.
• Haben Sie ein Amazon-Schließfach, an das es möglicherweise stattdessen geliefert wurde?
• Schauen Sie in Ihren Briefkasten; Einige Lieferungen verwenden mehrere Spediteure, einschließlich des regulären Postdienstes.
• Warte 48 Stunden. Manchmal werden Pakete als zugestellt angezeigt, während sie noch unterwegs sind.

So kontaktieren Sie Amazon wegen eines fehlenden Pakets

Wenn 48 Stunden vergangen sind und es immer noch keine Anzeichen für Ihre Lieferung gibt, müssen Sie sich wegen des fehlenden Pakets direkt an Amazon wenden. Melden Sie sich bei Amazon an und gehen Sie zu Hilfe > Hilfethemen durchsuchen > Benötigen Sie weitere Hilfe > Kontakt.

Sie können wählen, ob Sie über einen Bot oder per Telefon sprechen möchten (obwohl die Telefonoption nicht sofort offensichtlich ist). Erklären Sie dem Vertreter Ihr Problem und Amazon wird den Fall untersuchen. Wenn Ihre Forderung echt ist, werden sie eine Rückerstattung veranlassen.

Was bedeutet „Versand durch Amazon”?

Die Amazon-Website enthält Artikel, die sowohl von Amazon selbst als auch von Drittanbietern verkauft werden. Wenn Sie einen Drittanbieter verwenden, sehen Sie möglicherweise eine „Versand durch Amazon”-Meldung auf dem Produkt, das Sie kaufen.

Die Nachricht impliziert, dass das Produkt, obwohl es von einem Drittanbieter verkauft wird, von einem Amazon-Versandzentrum zu Ihnen nach Hause gesendet wird. Als Käufer bedeutet dies, dass Sie den Fortschritt eines Pakets über Ihr Amazon-Kontoportal verfolgen können, Amazon für den Kundenservice und die Produktrückgabe verantwortlich ist und Sie vielleicht sogar verhindern, auf gängige Postbetrügereien hereinzufallen. Grundsätzlich ist es sicherer, Artikel mit Versand durch Amazon zu bestellen.

Wenn Sie bei einem Drittanbieter kaufen, dessen Artikel nicht von Amazon versandt werden, sind Sie durch die A-bis-Z-Garantie des Unternehmens geschützt.

Was ist der A-bis-Z-Garantieschutz von Amazon?

Angenommen, Sie haben einen Artikel bei einem Drittanbieter gekauft, der nicht über den Schutz „Versand durch Amazon” verfügt.

Dies bedeutet, dass Sie Ihr Amazon-Kontoportal nicht verwenden können, um ein Paket zu verfolgen. Ein unseriöser Verkäufer könnte Ihre Karte belasten und Ihnen mitteilen, dass er den Artikel versandt hat, ohne tatsächlich etwas auf die Post zu geben.

Zum Glück stehen Ihnen noch einige Regressmöglichkeiten offen. Es kommt in Form von Amazons A-bis-Z-Garantieschutz.

Um einen Anspruch von A bis Z geltend zu machen, müssen Sie den Verkäufer zunächst über Ihr Amazon-Konto kontaktieren und ihm dann 48 Stunden Zeit geben, um zu antworten. Wenn der Verkäufer Ihnen keine zufriedenstellende Antwort gibt, können Sie eine Reklamation einreichen. Sie müssen nur eine der folgenden fünf Bedingungen erfüllen:

• Sie haben den Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen oder drei Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin erhalten.
• Ihr Produkt war beschädigt, defekt oder unterscheidet sich wesentlich von dem, das Sie bestellt haben.
• Sie haben einen Artikel an Amazon zurückgesendet, aber keine Rückerstattung erhalten.
• Sie müssen einen Artikel international zurücksenden, aber der Verkäufer stellt weder eine US-Adresse noch ein internationales Versandetikett bereit.
• Der Verkäufer hat die Zoll- und/oder Versandkosten falsch berechnet, sodass Sie diese Gebühren bei der Lieferung bezahlen mussten.

Sie müssen Ansprüche von A bis Z innerhalb von 90 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum geltend machen. Um einen Anspruch geltend zu machen, gehen Sie zu Konten und Listen > Ihr Konto > Ihre Bestellungen. Suchen Sie die Bestellung, gegen die Sie einen Anspruch geltend machen möchten, und klicken Sie auf Anspruch einreichen/ansehen. Erklären Sie im ersten Feld, warum Sie einen Anspruch erheben. Wählen Sie im zweiten Feld Rückerstattung über A-bis-Z-Garantie anfordern aus.

Fehlende Pakete, die mit Amazon Prime versendet wurden

Wenn Sie ein Amazon Prime-Mitglied sind und ein Artikel Ihrer Amazon-Bestellung nie eingetroffen ist, gelten die bereits besprochenen Prozesse weiterhin. Sie sollten sie durcharbeiten.

Amazon Prime-Mitglieder erhalten jedoch auch einige zusätzliche Süßstoffe, um den Schmerz der Nichtlieferung zu lindern. Wenn der Artikel entweder außerhalb des Zeitrahmens ankommt, den Amazon Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs gibt, oder nie vor Ihrer Tür auftaucht, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein kostenloses einmonatiges Abonnement von Amazon Prime, das am Ende als kostenloser Monat hinzugefügt wird des Ablaufdatums Ihres bestehenden Amazon Prime-Abonnements.

Einige Benutzer haben berichtet, dass Amazon ihnen sogar Rabattgutscheine, Abzüge von ihren Amazon Prime-Mitgliedsgebühren und andere Vergünstigungen gewährt hat. Amazon scheint diese Vorteile auf Ad-hoc-Basis zu gewähren.

Käufer von Amazon Prime Pantry können jedoch andere Erfahrungen machen, also recherchieren Sie, aber denken Sie daran, dass Sie immer noch Rechte haben.

So vermeiden Sie gefälschte Verkäufer bei Amazon

Das Problem der gefälschten Verkäufer auf Amazon wird immer häufiger.

Betrug ist beunruhigend einfach. Ein Krimineller eröffnet ein neues Amazon-Verkäuferkonto und wählt beliebte Artikel zum Verkauf aus. Wenn sie die Verkäuferplattform von Amazon nutzen, dauert es nur wenige Sekunden. In der Regel bieten sie Artikel für weniger Geld an, als andere Einzelhändler sie verkaufen.

Wenn sie Bestellungen erhalten, sagt die Person sofort, dass der Artikel auf dem Weg zum Kurier ist. Dadurch wird das Geld auf ihr Konto freigegeben. Durch die Angabe eines voraussichtlichen Liefertermins von vier Wochen kann der Händler den zweiwöchigen Zahlungszyklus von Amazon übertreffen und verschwinden, bevor sich Käufer beschweren und Amazon das Konto schließt.

Glücklicherweise ist es ganz einfach, gefälschte Verkäufer zu vermeiden: Überprüfen Sie einfach den Feedback-Score. Klicken Sie dazu auf den Namen des Verkäufers im Bereich „Verkauft von” im rechten Bereich. Auf der Profilseite können Sie die lebenslange Bewertung des Verkäufers sowie seine Punktzahl in den letzten drei, sechs und 12 Monaten sehen. Manchmal können diese Rezensionen verzerrt sein – zum Beispiel durch die Verwendung einer Klickfarm – aber wenn es eine Fülle von Rezensionen gibt, können Sie ihnen wahrscheinlich ein bisschen mehr vertrauen.

Wie Sie auf dem Bild unten sehen können, scheint dieser Käseverkäufer sehr vertrauenswürdig zu sein. Nur vier Prozent ihrer Bewertungen sind negativ von insgesamt mehr als 18.500.

Hallo Amazon, wo sind meine Sachen? Vergiss es!

Sie haben Rechte in solchen Angelegenheiten, daher gibt es Möglichkeiten, Lieferprobleme für Artikel zu lösen, die Sie bei Amazon gekauft haben. Hoffentlich wissen Sie zumindest, wie Sie gefälschte Verkäufer erkennen, und wissen, wie Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn bei Ihrer Amazon-Lieferung etwas schief geht.

Und denken Sie daran, wenn Sie Amazon satt haben, gibt es viele Amazon-Shopping-Alternativen wie eBay.