Seu pedido da Amazon nunca chegou? Aqui está o que você deve fazer

A Amazon é uma das maiores varejistas do mundo. No entanto, apesar de seu tamanho, a empresa ainda erra ocasionalmente. A Amazon sofre com os mesmos problemas que seus concorrentes enfrentam: mercadorias danificadas, envio de itens incorretos e, ocasionalmente, pacotes não entregues.

Se você comprou algo, mas o pacote da Amazon nunca chegou, o que você pode fazer? Quais canais de disputa estão disponíveis para você? Veja como entrar em contato com a Amazon sobre um pacote ausente.

Você pediu um item, mas ainda não foi enviado

Uma pesquisa no Google por problemas de entrega na Amazon revela muitas pessoas reclamando disso. O que acontece se você fez um pedido, mas vários dias, semanas ou até meses se passaram e o vendedor ainda não o enviou?

Não entrar em pânico. A Amazon não cobrará seu cartão de crédito até que o pedido seja confirmado e inserido no processo de envio. Até esse ponto, você ainda pode cancelar o pedido acessando Contas e listas > Conta > Seus pedidos e selecionando Cancelar pedido.

Se você ainda precisar desse item, tente procurar outros vendedores, seja na Amazon (navegando até a página do produto e selecionando Novo ou Usado no preço anunciado) ou fora da plataforma.

O item da Amazon mostra como entregue, mas nunca chegou

Então você pediu um item, ele foi enviado, o pedido diz que foi entregue, mas você não recebeu nada. A Amazon emite diretrizes exatamente para esse tipo de situação. Alguns deles podem parecer óbvios, mas ainda são essenciais para marcar:

• Verifique se o endereço de entrega estava correto no seu pedido.
• Procure um aviso de tentativa de entrega.
• Verifique as proximidades do local de entrega.
• Verifique com seus vizinhos.
• Você tem um Amazon Locker para o qual ele pode ter sido entregue?
• Olhe em sua caixa de correio; algumas entregas usam várias transportadoras, incluindo o serviço postal regular.
• Aguarde 48 horas. Às vezes, os pacotes podem aparecer como entregues enquanto ainda estão em trânsito.

Como entrar em contato com a Amazon sobre um pacote ausente

Se 48 horas se passaram e ainda não há sinal de sua entrega, você precisa entrar em contato diretamente com a Amazon sobre o pacote ausente. Faça login na Amazon e vá para Ajuda > Procurar tópicos de ajuda > Precisa de mais ajuda > Fale conosco.

Você pode escolher se quer falar por meio de um bot ou por telefone (embora a opção de telefone não seja imediatamente óbvia). Explique seu problema ao representante e a Amazon investigará o caso. Se sua reclamação for genuína, eles emitirão um reembolso.

O que significa "Cumprido pela Amazon"?

O site da Amazon apresenta itens vendidos pela própria Amazon e por varejistas terceirizados. Ao usar um revendedor terceirizado, você pode notar uma mensagem "Cumprido pela Amazon" no produto que está comprando.

A mensagem implica que, embora o produto esteja sendo vendido por um varejista terceirizado, ele está sendo enviado para sua casa a partir de um Centro de atendimento da Amazon. Como comprador, significa que você poderá acompanhar o progresso de um pacote através do portal da sua conta Amazon, a Amazon é responsável pelo atendimento ao cliente e devoluções de produtos, e você pode até evitar cair em golpes postais comuns. Essencialmente, é mais seguro pedir itens "Cumpridos pela Amazon".

Se você comprar de um vendedor terceirizado cujos itens não são atendidos pela Amazon, você estará protegido pela proteção de garantia de A a Z da empresa.

O que é a proteção de garantia de A a Z da Amazon?

Vamos supor que você comprou um item de um vendedor terceirizado que não tem a proteção "Cumprido pela Amazon".

Isso significa que você não poderá usar o portal da sua conta Amazon para rastrear um pacote. Um vendedor desonesto pode cobrar seu cartão e dizer que enviou o item sem realmente colocar nada no correio.

Felizmente, você ainda tem alguns métodos de recurso disponíveis. Ele vem na forma de proteção de garantia de A a Z da Amazon.

Para fazer uma reclamação de A a Z, primeiro você precisa entrar em contato com o vendedor por meio de sua conta da Amazon e, em seguida, dar ao vendedor 48 horas para responder. Se o vendedor não lhe der uma resposta satisfatória, você pode registrar uma reclamação. Você só precisa atender a uma das cinco condições a seguir:

• Você não recebeu o item dentro de 30 dias ou três dias após a data de entrega estimada.
• Seu produto estava danificado, com defeito ou materialmente diferente do que você encomendou.
• Você devolveu um item para a Amazon, mas não recebeu um reembolso.
• Você precisa devolver um item internacionalmente, mas o vendedor não fornece um endereço nos EUA ou uma etiqueta de envio internacional.
• O vendedor calculou mal as taxas alfandegárias e/ou de envio, então você teve que pagar essas taxas na entrega.

Você deve fazer reivindicações de A a Z dentro de 90 dias da data de entrega estimada. Para fazer uma reclamação, vá para Contas e Listas > Sua Conta > Seus Pedidos. Encontre o pedido sobre o qual deseja fazer uma reclamação e clique em Arquivo/Visualizar reclamação. Na primeira caixa, explique por que você está fazendo uma reclamação. Na segunda caixa, escolha Solicitar reembolso por meio da Garantia de A a Z.

Pacotes ausentes enviados com o Amazon Prime

Se você é um membro do Amazon Prime e um item do seu pedido da Amazon nunca chegou, os processos que já discutimos ainda se aplicam. Você deve trabalhar com eles.

No entanto, os membros do Amazon Prime também recebem alguns adoçantes adicionais para aliviar a dor da não entrega. Se o item chegar fora do prazo que a Amazon fornece no momento da compra ou nunca aparecer na sua porta, você pode se qualificar para uma assinatura gratuita de um mês do Amazon Prime, que é adicionada como um mês gratuito até o final da data de expiração da sua assinatura Amazon Prime existente.

Alguns usuários relataram que a Amazon até lhes deu vales de desconto, deduções de suas taxas de associação ao Amazon Prime e outras vantagens. A Amazon parece emitir esses benefícios em uma base ad-hoc.

Os compradores do Amazon Prime Pantry podem ter experiências diferentes, no entanto, faça sua pesquisa, mas lembre-se de que você ainda tem direitos.

Como evitar vendedores falsos na Amazon

O problema dos vendedores falsos na Amazon está se tornando mais difundido.

A fraude é preocupantemente fácil de realizar. Um criminoso abre uma nova conta de vendedor da Amazon e seleciona itens populares para vender. Se eles usam a plataforma do vendedor da Amazon, leva apenas alguns segundos. Normalmente, eles listam itens por menos dinheiro do que outros varejistas estão vendendo.

Quando eles recebem pedidos, a pessoa imediatamente diz que o item está a caminho do correio. Fazer isso libera os fundos para sua conta. Ao dar uma data de entrega estimada de quatro semanas, o comerciante pode vencer o ciclo de pagamento de duas semanas da Amazon e desaparecer antes que os compradores comecem a reclamar e a Amazon feche a conta.

Felizmente, é muito fácil evitar vendedores falsos: basta verificar a pontuação do feedback. Para fazer isso, clique no nome do vendedor na seção Vendido por do painel direito. Na página de perfil, você pode ver a avaliação do feedback vitalício do vendedor, bem como sua pontuação nos últimos três, seis e 12 meses. Às vezes, essas revisões podem ser distorcidas – por exemplo, usando um click farm – mas se houver uma abundância de revisões, você provavelmente pode confiar um pouco mais nelas.

Como você pode ver na imagem abaixo, este vendedor de queijo parece muito confiável. Apenas quatro por cento de suas avaliações são negativas de um total de mais de 18.500.

Ei Amazon, Cadê Minhas Coisas? Esqueça!

Você tem direitos nesse tipo de assunto, portanto, existem maneiras de resolver problemas de entrega para itens que você comprou na Amazon. Felizmente, você pelo menos sabe como identificar vendedores falsos e, se algo der errado com sua entrega da Amazon, saiba como recuperar seu dinheiro.

E lembre-se, se você está farto da Amazon, há muitas alternativas de compras da Amazon disponíveis, como o eBay.