Ваш заказ на Amazon так и не был доставлен? Вот что вам следует делать

Amazon — один из крупнейших ритейлеров в мире. Однако, несмотря на свой размер, компания все еще иногда ошибается. Amazon сталкивается со всеми теми же проблемами, с которыми сталкиваются его конкуренты: поврежденные товары, отправка неправильных товаров и иногда посылки не доставляются.

Если вы что-то купили, но посылка с Amazon так и не пришла, что вы можете сделать? Какие каналы разрешения споров вам доступны? Вот как связаться с Amazon по поводу пропавшей посылки.

Вы заказали товар, но он еще не отправлен

Поиск в Google проблем с доставкой Amazon показывает, что многие люди жалуются на это. Что делать, если вы разместили заказ, но прошло несколько дней, недель или даже месяцев, а продавец до сих пор его не отправил?

Не паникуйте. Amazon не будет взимать плату с вашей кредитной карты до тех пор, пока заказ не будет подтвержден и не начнется процесс доставки. До этого момента вы все еще можете отменить заказ, перейдя в раздел «Учетные записи и списки» > «Учетная запись» > «Ваши заказы» и выберите «Отменить заказ».

Если вам все еще нужен этот товар, попробуйте найти других продавцов либо на Amazon (перейдя на страницу продукта и выбрав «Новый» или «Б/ у» под рекламируемой ценой), либо вне платформы.

Товар на Amazon отображается как доставленный, но так и не был доставлен

Итак, вы заказали товар, он был отправлен, в заказе указано, что он доставлен, но на самом деле вы ничего не получили. Amazon выпускает рекомендации именно для таких ситуаций. Некоторые из них могут показаться очевидными, но их все же необходимо отметить галочкой:

• Проверьте правильность адреса доставки в вашем заказе.
• Ищите уведомление о попытке доставки.
• Проверьте окрестности места доставки.
• Уточняйте у соседей.
• У вас есть Amazon Locker, в который он мог быть доставлен вместо этого?
• Загляните в свой почтовый ящик; для некоторых доставок используются несколько перевозчиков, включая обычную почтовую службу.
• Подождите 48 часов. Иногда посылки могут отображаться как доставленные, когда они все еще находятся в пути.

Как связаться с Amazon по поводу пропавшего пакета

Если прошло 48 часов, а до сих пор нет никаких признаков доставки, вам необходимо напрямую связаться с Amazon по поводу пропавшей посылки. Войдите в Amazon и выберите «Справка» > «Просмотреть разделы справки» > «Нужна дополнительная помощь» > «Свяжитесь с нами».

Вы можете выбрать, говорить ли через бота или по телефону (хотя вариант телефона не сразу очевиден). Объясните свою проблему представителю, и Amazon расследует дело. Если ваша претензия является подлинной, они вернут деньги.

Что означает «Выполнено Amazon»?

На веб-сайте Amazon представлены товары, продаваемые как самой Amazon, так и сторонними ритейлерами. При использовании стороннего продавца вы можете заметить сообщение «Выполнено Amazon» на продукте, который вы покупаете.

Сообщение подразумевает, что, несмотря на то, что продукт продается сторонним розничным продавцом, он отправляется к вам домой из центра обработки заказов Amazon. Как покупатель, это означает, что вы сможете отслеживать продвижение посылки через портал своей учетной записи Amazon, Amazon несет ответственность за обслуживание клиентов и возврат продуктов, и вы даже можете не попасться на распространенные почтовые мошенничества. По сути, безопаснее заказывать товары «Выполнено Amazon».

Если вы покупаете у стороннего продавца, чьи товары не выполняются Amazon, вы защищены гарантийной защитой компании от А до Я.

Что такое гарантия защиты Amazon от А до Я?

Предположим, вы купили товар у стороннего продавца, у которого нет защиты «Выполнено Amazon».

Это означает, что вы не сможете использовать портал своей учетной записи Amazon для отслеживания посылки. Продавец-мошенник может снять деньги с вашей карты и сказать вам, что он отправил товар, фактически ничего не отправив по почте.

К счастью, у вас все еще есть некоторые способы обращения за помощью. Это происходит в форме гарантийной защиты Amazon от А до Я.

Чтобы подать претензию от А до Я, вам сначала нужно связаться с продавцом через свою учетную запись Amazon, а затем дать продавцу 48 часов на ответ. Если продавец не дает вам удовлетворительного ответа, вы можете подать претензию. Вам просто нужно выполнить одно из следующих пяти условий:

• Вы не получили товар в течение 30 дней или трех дней после предполагаемой даты доставки.
• Ваш продукт был поврежден, неисправен или существенно отличался от того, который вы заказывали.
• Вы вернули товар на Amazon, но не получили возмещение.
• Вам необходимо вернуть товар на международном уровне, но продавец не предоставляет ни адрес в США, ни международный ярлык доставки.
• Продавец неправильно рассчитал таможенные сборы и/или стоимость доставки, поэтому вам пришлось оплатить эти сборы при доставке.

Вы должны подать претензии от А до Я в течение 90 дней с предполагаемой даты доставки. Чтобы подать заявку, перейдите в раздел «Учетные записи и списки» > «Ваша учетная запись» > «Ваши заказы». Найдите заказ, против которого вы хотите подать претензию, и нажмите «Файл/просмотреть претензию». В первом поле объясните, почему вы делаете претензию. Во втором поле выберите Запросить возврат через Гарантию от А до Я.

Отсутствующие пакеты, отправленные с Amazon Prime

Если вы являетесь участником Amazon Prime и товар из вашего заказа на Amazon так и не был доставлен, процессы, которые мы уже обсуждали, по-прежнему применяются. Вы должны работать через них.

Тем не менее, участники Amazon Prime также получают некоторые дополнительные подсластители, чтобы облегчить боль от недоставки. Если товар либо прибудет за пределами срока, который Amazon дает вам во время покупки, либо никогда не окажется у вашей двери, вы можете иметь право на бесплатную месячную подписку на Amazon Prime, которая добавляется как бесплатный месяц в конце. даты истечения срока действия вашей существующей подписки Amazon Prime.

Некоторые пользователи сообщают, что Amazon даже предоставил им ваучеры на скидку, вычеты из членских взносов Amazon Prime и другие льготы. Похоже, что Amazon предоставляет эти льготы на разовой основе.

Однако у покупателей Amazon Prime Pantry может быть другой опыт, поэтому проведите исследование, но имейте в виду, что у вас все еще есть права.

Как избежать поддельных продавцов на Amazon

Проблема фейковых продавцов на Amazon становится все более распространенной.

Мошенничество пугающе легко осуществить. Преступник открывает новую учетную запись продавца Amazon и выбирает популярные товары для продажи. Если они используют платформу продавца Amazon, это займет всего несколько секунд. Как правило, они выставляют товары за меньшие деньги, чем другие розничные продавцы.

Когда они получают заказы, человек сразу говорит, что товар находится в пути к курьеру. Это освобождает средства на их счет. Указав предполагаемую дату доставки в четыре недели, продавец может превзойти двухнедельный платежный цикл Amazon и исчезнуть до того, как покупатели начнут жаловаться, и Amazon закроет счет.

К счастью, избежать поддельных продавцов довольно легко: просто проверьте оценку отзывов. Для этого нажмите на имя продавца в разделе Продано на правой панели. На странице профиля вы можете увидеть рейтинг отзывов продавца за все время, а также его оценку за последние три, шесть и 12 месяцев. Иногда эти обзоры могут быть искажены — например, из- за использования клик-фермы — но если обзоров много, вы, вероятно, можете им доверять немного больше.

Как вы можете видеть на изображении ниже, этот продавец сыра кажется очень надежным. Только четыре процента их отзывов отрицательные из более чем 18 500.

Эй, Амазон, где мои вещи? Забудь это!

У вас есть права в таких вопросах, поэтому есть способы решить проблемы с доставкой товаров, которые вы купили на Amazon. Надеюсь, вы, по крайней мере, знаете, как определить поддельных продавцов, и, если что-то пойдет не так с вашей доставкой Amazon, знаете, как вернуть свои деньги.

И помните, если вам надоел Amazon, есть множество альтернатив для покупок на Amazon, таких как eBay.