Ваше замовлення з Amazon так і не надійшло? Ось що ви повинні зробити

Amazon є одним із найбільших роздрібних торговців у світі. Однак, незважаючи на свій розмір, компанія все ще час від часу помиляється. Amazon страждає від тих самих проблем, з якими стикаються її конкуренти: пошкоджені товари, надсилання невідповідних товарів, а іноді й пакунки не доставляються.

Якщо ви купили щось, але пакет Amazon так і не прийшов, що ви можете зробити? Які канали диспутів вам доступні? Ось як зв’язатися з Amazon щодо зниклого пакета.

Ви замовили товар, але його ще не надіслали

Пошук у Google щодо проблем з доставкою в Amazon показує, що багато людей скаржаться на це. Що станеться, якщо ви зробили замовлення, але минуло кілька днів, тижнів або навіть місяців, а продавець все ще не відправив його?

Не панікуйте. Amazon не стягуватиме плату з вашої кредитної картки, доки замовлення не буде підтверджено та не розпочато процес доставки. До цього моменту ви все ще можете скасувати замовлення, перейшовши в Облікові записи та списки > Обліковий запис > Ваші замовлення та вибравши Скасувати замовлення.

Якщо вам усе ще потрібен цей товар, спробуйте пошукати інших продавців або на Amazon (перейшовши на сторінку продукту та вибравши Новий або Вживаний під рекламованою ціною), або за межами платформи.

Товар Amazon відображається як доставлений, але він так і не прийшов

Отже, ви замовили товар, його відправили, у замовленні вказано, що його доставлено, але насправді ви нічого не отримали. Amazon видає вказівки саме для таких ситуацій. Деякі з них можуть здатися очевидними, але їх все одно важливо відмітити:

• Перевірте правильність адреси доставки у вашому замовленні.
• Шукайте повідомлення про спробу доставки.
• Перевірте близькість місця доставки.
• Перевірте у своїх сусідів.
• Чи є у вас Amazon Locker, куди він міг бути доставлений?
• Подивіться у свою поштову скриньку; деякі доставки здійснюються кількома перевізниками, включаючи звичайну поштову службу.
• Зачекайте 48 годин. Іноді пакунки можуть відображатися як доставлені під час транспортування.

Як зв’язатися з Amazon щодо зниклого пакета

Якщо минуло 48 годин, а вашої доставки все ще немає, вам потрібно зв’язатися безпосередньо з Amazon щодо зниклого пакета. Увійдіть на Amazon і перейдіть до Довідка > Огляд тем довідки > Потрібна додаткова допомога > Зв’яжіться з нами.

Ви можете вибрати, чи говорити через бота, чи по телефону (хоча варіант телефону не відразу очевидний). Поясніть свою проблему представнику, і Amazon розслідує випадок. Якщо ваша претензія справжня, вони повернуть кошти.

Що означає «Виконано Amazon»?

На веб-сайті Amazon представлені товари, які продаються як самою Amazon, так і сторонніми продавцями. Під час користування сторонніми роздрібними продавцями ви можете помітити повідомлення «Виконано Amazon» на продукті, який ви купуєте.

У повідомленні вказується, що незважаючи на те, що продукт продається стороннім продавцем, він надсилається до вас додому з Amazon Fulfillment Center. Як покупець, це означає, що ви зможете відстежувати хід посилки через портал свого облікового запису Amazon, Amazon відповідає за обслуговування клієнтів і повернення продуктів, і ви навіть можете уникнути поширених поштових шахраїв. По суті, безпечніше замовляти товари «Виконано Amazon».

Якщо ви купуєте у стороннього продавця, чиї товари не обслуговуються Amazon, ви захищені гарантійним захистом компанії від A до Z.

Що таке гарантійний захист Amazon від A до Z?

Припустімо, ви купили товар у стороннього продавця, який не має захисту «Виконано Amazon».

Це означає, що ви не зможете використовувати портал свого облікового запису Amazon для відстеження посилки. Продавець-шахрай може стягнути плату з вашої картки та сказати вам, що він відправив товар, фактично нічого не поклавши на пошту.

На щастя, у вас все ще є кілька способів звернення. Він поставляється у формі гарантованого захисту від A-to-Z від Amazon.

Щоб подати претензію від А до Я, спочатку потрібно зв’язатися з продавцем через свій обліковий запис Amazon, а потім дати продавцю 48 годин на відповідь. Якщо продавець не дає вам задовільної відповіді, ви можете подати претензію. Вам достатньо виконати одну з наступних п’яти умов:

• Ви не отримали товар протягом 30 або трьох днів після передбачуваної дати доставки.
• Ваш продукт був пошкоджений, несправний або істотно відрізнявся від замовленого.
• Ви повернули товар на Amazon, але не отримали відшкодування.
• Вам потрібно повернути товар за кордоном, але продавець не надає ані адреси в США, ані міжнародної транспортної етикетки.
• Продавець неправильно розрахував митні збори та/або витрати на доставку, тож вам довелося сплатити ці збори під час доставки.

Ви повинні подати претензії від А до Я протягом 90 днів після передбачуваної дати доставки. Щоб зробити претензію, перейдіть до Облікові записи та списки > Ваш обліковий запис > Ваші замовлення. Знайдіть замовлення, на яке ви хочете подати претензію, і натисніть Файл/Переглянути претензію. У першому полі поясніть, чому ви подаєте претензію. У другому полі виберіть Запит на відшкодування через гарантію від A до Z.

Відсутні пакети, надіслані з Amazon Prime

Якщо ви є учасником Amazon Prime і товар із вашого замовлення Amazon так і не надійшов, процеси, про які ми вже обговорювали, усе ще застосовуються. Ви повинні працювати над ними.

Однак учасники Amazon Prime також отримують деякі додаткові підсолоджувачі, щоб полегшити біль через недоставку. Якщо товар надійшов поза межами терміну, указаного Amazon під час покупки, або ніколи не з’явився у вас, ви можете мати право на безкоштовну одномісячну підписку на Amazon Prime, яка додається як безкоштовний місяць до кінця терміну дії вашої поточної підписки на Amazon Prime.

Деякі користувачі повідомили, що Amazon навіть надала їм ваучери на знижку, відрахування від членських внесків Amazon Prime та інші пільги. Схоже, що Amazon надає ці переваги на тимчасовій основі.

Однак у покупців Amazon Prime Pantry може бути інший досвід, тому проведіть дослідження, але пам’ятайте, що ви все ще маєте права.

Як уникнути фальшивих продавців на Amazon

Проблема фальшивих продавців на Amazon стає все більш поширеною.

Надзвичайно легко вдатися до шахрайства. Злочинець відкриває новий обліковий запис продавця Amazon і вибирає популярні товари для продажу. Якщо вони використовують платформу продавця Amazon, це займає лише кілька секунд. Як правило, вони перераховують товари за менші гроші, ніж інші роздрібні торговці.

Отримавши замовлення, людина одразу повідомляє, що товар прямує до кур’єра. Це призведе до звільнення коштів на їхній рахунок. Вказавши орієнтовну дату доставки в чотири тижні, продавець може подолати двотижневий платіжний цикл Amazon і зникнути до того, як покупці почнуть скаржитися, а Amazon закриє обліковий запис.

На щастя, уникнути фальшивих продавців досить легко: просто перевірте оцінку відгуків. Для цього клацніть ім’я продавця в розділі «Ким продав» на правій панелі. На сторінці профілю ви можете побачити рейтинг відгуків продавця за весь час, а також його бали за останні три, шість і 12 місяців. Іноді ці відгуки можуть бути спотвореними, наприклад, через використання ферми кліків, але якщо відгуків багато, ви можете їм довіряти трохи більше.

Як ви можете бачити на зображенні нижче, цей продавець сиру виглядає дуже надійним. Лише чотири відсотки їхніх відгуків є негативними із загальної кількості понад 18 500.

Привіт, Amazon, де мої речі? Забудь це!

У вас є права в таких питаннях, тому існують способи вирішення проблем з доставкою товарів, які ви купили на Amazon. Сподіваємось, ви принаймні знаєте, як розпізнавати фальшивих продавців, і, якщо щось піде не так з вашою доставкою Amazon, знаєте, як повернути свої гроші.

І пам’ятайте: якщо вам набридла Amazon, є багато доступних альтернатив для покупок на Amazon, наприклад eBay.