¿Tu pedido de Amazon nunca llegó? Esto es lo que debe hacer

Amazon es uno de los minoristas más grandes del mundo. Sin embargo, a pesar de su tamaño, la empresa ocasionalmente se equivoca. Amazon se ve afectado por los mismos problemas que enfrentan sus competidores: productos dañados, envío de artículos incorrectos y, en ocasiones, paquetes que no se entregan.

Si compraste algo pero el paquete de Amazon nunca llegó, ¿qué puedes hacer? ¿Qué canales de disputa están disponibles para usted? A continuación, le indicamos cómo ponerse en contacto con Amazon acerca de un paquete perdido.

Pediste un artículo, pero aún no se ha enviado

Una búsqueda en Google de los problemas de entrega de Amazon revela que muchas personas se quejan de esto. ¿Qué sucede si realizó un pedido, pero han pasado varios días, semanas o incluso meses y el vendedor aún no lo ha enviado?

No entrar en pánico. Amazon no realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que el pedido haya sido confirmado y haya entrado en el proceso de envío. Hasta ese momento, aún puede cancelar el pedido yendo a Cuentas y listas > Cuenta > Sus pedidos y seleccionando Cancelar pedido.

Si aún necesita ese artículo, intente buscar otros vendedores, ya sea en Amazon (navegando a la página del producto y seleccionando Nuevo o Usado bajo el precio anunciado) o fuera de la plataforma.

El artículo de Amazon se muestra como entregado, pero nunca llegó

Ha pedido un artículo, se ha enviado, el pedido dice que se ha entregado, pero en realidad no ha recibido nada. Amazon emite pautas para precisamente este tipo de situaciones. Algunos de ellos pueden parecer obvios, pero aún así son esenciales para marcar:

• Compruebe que la dirección de envío era correcta en su pedido.
• Busque un aviso de intento de entrega.
• Compruebe las proximidades del lugar de entrega.
• Consulte con sus vecinos.
• ¿Tiene un casillero de Amazon al que podría haber sido entregado en su lugar?
• Busque en su buzón; algunas entregas utilizan múltiples transportistas, incluido el servicio postal regular.
• Espere 48 horas. A veces, los paquetes pueden mostrarse como entregados mientras aún están en tránsito.

Cómo ponerse en contacto con Amazon acerca de un paquete que falta

Si han pasado 48 horas y todavía no hay señales de su entrega, debe comunicarse directamente con Amazon sobre el paquete faltante. Inicie sesión en Amazon y vaya a Ayuda > Examinar temas de ayuda > Necesita más ayuda > Contáctenos.

Puede elegir si hablar a través de un bot o por teléfono (aunque la opción del teléfono no es inmediatamente obvia). Explique su problema al representante y Amazon investigará el caso. Si su reclamo es genuino, emitirán un reembolso.

¿Qué significa "gestionado por Amazon"?

El sitio web de Amazon presenta artículos vendidos tanto por el propio Amazon como por minoristas externos. Cuando utilice un minorista externo, es posible que observe un mensaje "Cumplido por Amazon" en el producto que está comprando.

El mensaje implica que a pesar de que el producto lo vende un minorista externo, se envía a su casa desde un Centro de Cumplimiento de Amazon. Como comprador, significa que podrá realizar un seguimiento del progreso de un paquete a través del portal de su cuenta de Amazon, Amazon es responsable del servicio al cliente y las devoluciones de productos, e incluso puede evitar caer en estafas postales comunes. Esencialmente, es más seguro pedir artículos "gestionados por Amazon".

Si compra a un vendedor externo cuyos artículos no son gestionados por Amazon, está protegido por la Protección de garantía de la A a la Z de la empresa.

¿Qué es la protección de garantía de la A a la Z de Amazon?

Supongamos que ha comprado un artículo de un vendedor externo que no tiene la protección "Cumplido por Amazon".

Significa que no podrá usar el portal de su cuenta de Amazon para rastrear un paquete. Un vendedor deshonesto podría cargar su tarjeta y decirle que envió el artículo sin poner nada en el correo.

Afortunadamente, todavía tiene algunos métodos de recurso abiertos para usted. Viene en la forma de la Protección de garantía de la A a la Z de Amazon.

Para hacer un reclamo de la A a la Z, primero debe comunicarse con el vendedor a través de su cuenta de Amazon y luego darle al vendedor 48 horas para responder. Si el vendedor no te da una respuesta satisfactoria, puedes presentar una reclamación. Solo necesita cumplir con una de las siguientes cinco condiciones:

• No recibió el artículo dentro de los 30 días o tres días después de la fecha de entrega estimada.
• Su producto estaba dañado, defectuoso o era materialmente diferente al que ordenó.
• Devolviste un artículo a Amazon pero no recibiste un reembolso.
• Debe devolver un artículo internacionalmente, pero el vendedor no proporciona una dirección de EE. UU. ni una etiqueta de envío internacional.
• El vendedor calculó mal los gastos de aduana y/o envío, por lo que tuvo que pagar esos gastos en el momento de la entrega.

Debe realizar reclamos de la A a la Z dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Para hacer un reclamo, ve a Cuentas y Listas > Tu Cuenta > Tus Pedidos. Busque el pedido contra el que desea presentar un reclamo y haga clic en Archivo/Ver reclamo. En el primer cuadro, explique por qué está haciendo un reclamo. En el segundo cuadro, elige Solicitar reembolso a través de la Garantía de la A a la Z.

Paquetes faltantes enviados con Amazon Prime

Si es miembro de Amazon Prime y nunca llegó un artículo en su pedido de Amazon, los procesos que ya hemos discutido aún se aplican. Deberías trabajar a través de ellos.

Sin embargo, los miembros de Amazon Prime también obtienen algunos edulcorantes adicionales para aliviar el dolor de la falta de entrega. Si el artículo llega fuera del plazo que Amazon le da al momento de la compra o nunca aparece en su puerta, puede ser elegible para una suscripción gratuita de un mes a Amazon Prime, que se agrega como un mes gratuito hasta el final. de la fecha de vencimiento de su suscripción actual de Amazon Prime.

Algunos usuarios han informado que Amazon incluso les ha dado cupones de descuento, deducciones de sus tarifas de membresía de Amazon Prime y otras ventajas. Amazon parece emitir estos beneficios de forma ad-hoc.

Los compradores de Amazon Prime Pantry pueden tener diferentes experiencias, sin embargo, así que investigue, pero tenga en cuenta que todavía tiene derechos.

Cómo evitar vendedores falsos en Amazon

El problema de los vendedores falsos en Amazon se está generalizando.

El fraude es preocupantemente fácil de lograr. Un delincuente abre una nueva cuenta de vendedor de Amazon y selecciona artículos populares para vender. Si usan la plataforma de vendedores de Amazon, solo les tomará unos segundos. Por lo general, enumerarán artículos por menos dinero del que otros minoristas los venden.

Cuando recibe pedidos, la persona dice inmediatamente que el artículo está en camino al servicio de mensajería. Al hacerlo, se liberan los fondos en su cuenta. Al dar una fecha de entrega estimada de cuatro semanas, el comerciante puede superar el ciclo de pago de dos semanas de Amazon y desaparecer antes de que los compradores comiencen a quejarse y Amazon cierre la cuenta.

Por suerte, es bastante fácil evitar a los vendedores falsos: simplemente verifique la puntuación de los comentarios. Para hacerlo, haga clic en el nombre del vendedor en la sección Vendido por del panel de la derecha. En la página de perfil, puede ver la calificación de comentarios de por vida del vendedor, así como su puntuación en los últimos tres, seis y 12 meses. A veces, estas revisiones pueden estar sesgadas, por ejemplo, mediante el uso de una granja de clics, pero si hay una gran cantidad de revisiones, probablemente pueda confiar un poco más en ellas.

Como puede ver en la imagen a continuación, este vendedor de queso parece muy confiable. Solo el cuatro por ciento de sus reseñas son negativas de un total de más de 18.500.

Hola Amazon, ¿dónde están mis cosas? ¡Olvídalo!

Tiene derechos en este tipo de asuntos, por lo que hay formas de resolver los problemas de entrega de los artículos que compró en Amazon. Con suerte, al menos sabrá cómo detectar vendedores falsos y, si algo sale mal con su entrega de Amazon, sepa cómo recuperar su dinero.

Y recuerda, si estás harto de Amazon, hay muchas alternativas de compra en Amazon disponibles, como eBay.