Il tuo ordine Amazon non è mai arrivato? Ecco cosa dovresti fare

Amazon è uno dei più grandi rivenditori al mondo. Tuttavia, nonostante le sue dimensioni, l’azienda occasionalmente sbaglia ancora. Amazon è afflitta da tutti gli stessi problemi che devono affrontare i suoi concorrenti: merci danneggiate, articoli errati inviati e, occasionalmente, pacchi che non vengono consegnati.

Se hai acquistato qualcosa ma il pacco Amazon non è mai arrivato, cosa puoi fare? Quali canali di contestazione sono disponibili per te? Ecco come contattare Amazon per un pacco mancante.

Hai ordinato un articolo, ma non è stato ancora spedito

Una ricerca su Google per problemi di consegna su Amazon rivela che molte persone si lamentano di questo. Cosa succede se hai effettuato un ordine, ma sono trascorsi diversi giorni, settimane o addirittura mesi e il venditore non lo ha ancora spedito?

Niente panico. Amazon non addebiterà la tua carta di credito fino a quando l’ordine non sarà stato confermato e avviato il processo di spedizione. Fino a quel momento, puoi ancora annullare l’ordine andando su Account ed elenchi > Account > I tuoi ordini e seleziona Annulla ordine.

Se hai ancora bisogno di quell’articolo, prova a cercare altri venditori, sia su Amazon (navigando alla pagina del prodotto e selezionando Nuovo o Usato sotto il prezzo pubblicizzato) o lontano dalla piattaforma.

L’articolo Amazon si presenta come consegnato, ma non è mai arrivato

Quindi hai ordinato un articolo, è stato spedito, l’ordine dice che è stato consegnato, ma in realtà non hai ricevuto nulla. Amazon emette linee guida proprio per questo tipo di situazione. Alcuni di essi potrebbero sembrare ovvi, ma sono comunque essenziali da spuntare:

• Verifica che l’indirizzo di spedizione sia corretto sul tuo ordine.
• Cerca un avviso di tentata consegna.
• Verificare la vicinanza del luogo di consegna.
• Verifica con i tuoi vicini.
• Hai un Amazon Locker a cui potrebbe essere stato consegnato?
• Guarda nella tua cassetta delle lettere; alcune consegne utilizzano più corrieri, incluso il servizio postale regolare.
• Aspetta 48 ore. A volte i pacchi possono apparire come consegnati mentre sono ancora in transito.

Come contattare Amazon per un pacco mancante

Se sono trascorse 48 ore e non c’è ancora alcun segno della tua consegna, devi contattare direttamente Amazon in merito al pacco mancante. Accedi ad Amazon e vai su Aiuto > Sfoglia gli argomenti di aiuto > Serve ulteriore aiuto > Contattaci.

Puoi scegliere se parlare tramite un bot o per telefono (anche se l’opzione telefono non è immediatamente ovvia). Spiega il tuo problema al rappresentante e Amazon indagherà sul caso. Se la tua richiesta è genuina, emetteranno un rimborso.

Cosa significa "soddisfatto da Amazon"?

Il sito Web di Amazon presenta articoli venduti sia da Amazon stesso che da rivenditori di terze parti. Quando utilizzi un rivenditore di terze parti, potresti notare un messaggio "Completato da Amazon" sul prodotto che stai acquistando.

Il messaggio implica che, anche se il prodotto viene venduto da un rivenditore di terze parti, viene inviato a casa tua da un centro logistico Amazon. In qualità di acquirente, significa che sarai in grado di monitorare l’avanzamento di un pacco attraverso il portale del tuo account Amazon, Amazon è responsabile del servizio clienti e dei resi dei prodotti e potresti anche evitare di cadere nelle comuni truffe postali. In sostanza, è più sicuro ordinare articoli "Gestiti da Amazon".

Se acquisti da un venditore di terze parti i cui articoli non sono gestiti da Amazon, sei protetto dalla protezione della garanzia dalla A alla Z dell’azienda.

Che cos’è la protezione della garanzia dalla A alla Z di Amazon?

Supponiamo che tu abbia acquistato un articolo da un venditore di terze parti che non dispone della protezione "Completato da Amazon".

Significa che non sarai in grado di utilizzare il portale del tuo account Amazon per tracciare un pacco. Un venditore canaglia potrebbe addebitare sulla tua carta e dirti che ha spedito l’oggetto senza effettivamente mettere nulla per posta.

Fortunatamente, hai ancora alcuni metodi di ricorso aperti a te. Si presenta sotto forma di protezione della garanzia dalla A alla Z di Amazon.

Per presentare un reclamo dalla A alla Z, devi prima contattare il venditore tramite il tuo account Amazon, quindi concedere al venditore 48 ore per rispondere. Se il venditore non ti dà una risposta soddisfacente, puoi presentare un reclamo. Devi solo soddisfare una delle seguenti cinque condizioni:

• Non hai ricevuto l’articolo entro 30 giorni o tre giorni dopo la data di consegna stimata.
• Il tuo prodotto era danneggiato, difettoso o sostanzialmente diverso da quello che hai ordinato.
• Hai restituito un articolo ad Amazon ma non hai ricevuto il rimborso.
• Devi restituire un articolo a livello internazionale, ma il venditore non fornisce né un indirizzo negli Stati Uniti né un’etichetta di spedizione internazionale.
• Il venditore ha calcolato erroneamente le spese doganali e/o di spedizione, quindi hai dovuto pagare tali commissioni al momento della consegna.

È necessario presentare reclami dalla A alla Z entro 90 giorni dalla data di consegna stimata. Per presentare un reclamo, vai su Account ed elenchi > Il tuo account > I tuoi ordini. Trova l’ordine per il quale desideri presentare un reclamo e fai clic su File/Visualizza reclamo. Nella prima casella, spiega perché stai facendo un reclamo. Nella seconda casella, scegli Richiedi rimborso tramite Garanzia dalla A alla Z.

Pacchetti mancanti spediti con Amazon Prime

Se sei un membro Amazon Prime e un articolo del tuo ordine Amazon non è mai arrivato, le procedure di cui abbiamo già discusso si applicano comunque. Dovresti lavorare su di loro.

Tuttavia, i membri di Amazon Prime ottengono anche alcuni dolcificanti aggiuntivi per alleviare il dolore della mancata consegna. Se l’articolo arriva al di fuori del periodo di tempo fornito da Amazon al momento dell’acquisto o non si presenta mai alla tua porta, potresti avere diritto a un abbonamento gratuito di un mese ad Amazon Prime, che viene aggiunto come mese gratuito alla fine della data di scadenza del tuo abbonamento Amazon Prime esistente.

Alcuni utenti hanno riferito che Amazon ha persino offerto loro buoni sconto, detrazioni dalle quote di abbonamento Amazon Prime e altri vantaggi. Amazon sembra emettere questi vantaggi su base ad hoc.

Tuttavia, gli acquirenti di Amazon Prime Pantry potrebbero avere esperienze diverse, quindi fai le tue ricerche ma tieni presente che hai ancora i diritti.

Come evitare venditori falsi su Amazon

Il problema dei falsi venditori su Amazon si sta diffondendo sempre più.

La frode è preoccupantemente facile da realizzare. Un criminale apre un nuovo account venditore Amazon e seleziona articoli popolari da vendere. Se utilizzano la piattaforma del venditore di Amazon, bastano pochi secondi. In genere, elencheranno gli articoli a un prezzo inferiore rispetto a quello per cui li vendono altri rivenditori.

Quando riceve gli ordini, la persona dice immediatamente che l’articolo è in rotta verso il corriere. In questo modo i fondi vengono rilasciati sul loro conto. Fornendo una data di consegna stimata di quattro settimane, il commerciante può battere il ciclo di pagamento di due settimane di Amazon e scomparire prima che gli acquirenti inizino a lamentarsi e Amazon chiuda l’account.

Fortunatamente, è abbastanza facile evitare venditori falsi: basta controllare il punteggio di feedback. Per farlo, fai clic sul nome del venditore nella sezione Venduto da del pannello di destra. Nella pagina del profilo, puoi vedere la valutazione del feedback a vita del venditore, nonché il suo punteggio negli ultimi tre, sei e 12 mesi. A volte, queste recensioni possono essere distorte, ad esempio utilizzando una click farm, ma se c’è un’abbondanza di recensioni, probabilmente puoi fidarti un po’ di più.

Come puoi vedere dall’immagine qui sotto, questo venditore di formaggio sembra molto affidabile. Solo il quattro percento delle loro recensioni sono negative su un totale di oltre 18.500.

Ehi Amazon, dov’è la mia roba? Dimenticalo!

Hai diritti in questo tipo di questioni, quindi ci sono modi per risolvere i problemi di consegna per gli articoli che hai acquistato su Amazon. Si spera che almeno tu sappia come individuare i venditori falsi e, se qualcosa va storto con la tua consegna su Amazon, sai come riavere i tuoi soldi.

E ricorda, se sei stufo di Amazon, ci sono molte alternative di acquisto su Amazon disponibili, come eBay.