Din Amazon-beställning kom aldrig fram? Här är vad du bör göra

Amazon är en av de största återförsäljarna i världen. Men trots sin storlek får företaget fortfarande ibland fel. Amazon drabbas av samma problem som dess konkurrenter möter: skadade varor, felaktiga varor som skickas ut och ibland paket som inte levereras.

Om du köpte något men Amazon-paketet aldrig kom, vad kan du göra? Vilka tvistkanaler är tillgängliga för dig? Så här kontaktar du Amazon om ett saknat paket.

Du har beställt en vara, men den har inte skickats än

En Google-sökning efter Amazon leveransproblem avslöjar många som klagar på detta. Vad händer om du har lagt en beställning men det har gått flera dagar, veckor eller till och med månader och säljaren fortfarande inte har skickat den?

Få inte panik. Amazon kommer inte att debitera ditt kreditkort förrän beställningen har bekräftats och gått in i leveransprocessen. Fram till dess kan du fortfarande avbryta beställningen genom att gå till Konton och listor > Konto > Dina beställningar och välja Avbryt beställning.

Om du fortfarande behöver den artikeln, försök att leta efter andra säljare, antingen på Amazon (genom att navigera till produktsidan och välja Nytt eller Använd under det annonserade priset) eller borta från plattformen.

Amazon-objekt visas som levererat, men det kom aldrig

Så du har beställt en vara, den har skickats, beställningen säger att den har levererats, men du har faktiskt inte fått något. Amazon utfärdar riktlinjer för just den här typen av situationer. Vissa av dem kan tyckas självklara, men de är fortfarande viktiga att bocka av:

• Kontrollera att leveransadressen var korrekt på din beställning.
• Leta efter ett meddelande om försök till leverans.
• Kontrollera närheten till leveransplatsen.
• Kolla med dina grannar.
• Har du ett Amazon-skåp som det kan ha levererats till istället?
• Titta i din brevlåda; vissa leveranser använder flera transportörer, inklusive den vanliga posttjänsten.
• Vänta 48 timmar. Ibland kan paket visas som levererade medan de fortfarande är på väg.

Hur man kontaktar Amazon om ett saknat paket

Om 48 timmar har gått och det fortfarande inte finns några tecken på din leverans måste du kontakta Amazon om det saknade paketet direkt. Logga in på Amazon och gå till Hjälp > Bläddra i hjälpämnen > Behöver du mer hjälp > Kontakta oss.

Du kan välja om du vill prata via en bot eller via telefon (även om telefonalternativet inte är direkt självklart). Förklara ditt problem för representanten så kommer Amazon att undersöka fallet. Om ditt krav är äkta kommer de att utfärda en återbetalning.

Vad betyder "Uppfyllt av Amazon"?

Amazons webbplats innehåller artiklar som säljs av både Amazon själv och av tredjepartsåterförsäljare. När du använder en tredjepartsåterförsäljare kanske du märker ett meddelande om "Fulfilled by Amazon" på produkten du köper.

Meddelandet antyder att även om produkten säljs av en tredjepartsåterförsäljare så skickas den hem till dig från ett Amazon Fulfillment Center. Som köpare betyder det att du kommer att kunna spåra ett pakets framsteg via din Amazon-kontoportal, Amazon ansvarar för kundservice och produktreturer, och du kanske till och med undviker att falla för vanliga postbedrägerier. I grund och botten är det säkrare att beställa "Fulfilled by Amazon"-artiklar.

Om du köper från en tredjepartssäljare vars varor inte uppfylls av Amazon, är du skyddad av företagets A-to-Z-garantiskydd.

Vad är Amazons A-to-Z-garantiskydd?

Låt oss anta att du har köpt en vara från en tredjepartssäljare som inte har skyddet "Fulfilled by Amazon".

Det betyder att du inte kommer att kunna använda din Amazon-kontoportal för att spåra ett paket. En oseriös säljare kan debitera ditt kort och berätta att de har skickat varan utan att faktiskt lägga något i posten.

Lyckligtvis har du fortfarande några tillvägagångssätt öppna för dig. Den kommer i form av Amazons A-to-Z Guarantee Protection.

För att göra ett anspråk från A-till-Ö måste du först kontakta säljaren via ditt Amazon-konto och sedan ge säljaren 48 timmar på sig att svara. Om säljaren inte ger dig ett tillfredsställande svar kan du lämna in ett krav. Du behöver bara uppfylla ett av följande fem villkor:

• Du har inte fått varan inom vare sig 30 dagar eller tre dagar efter det beräknade leveransdatumet.
• Din produkt var skadad, defekt eller väsentligt annorlunda än den du beställde.
• Du returnerade en vara till Amazon men fick ingen återbetalning.
• Du måste returnera en vara internationellt, men säljaren uppger varken en amerikansk adress eller en internationell fraktetikett.
• Säljaren räknade fel på tull- och/eller fraktavgifter, så du var tvungen att betala dessa avgifter vid leverans.

Du måste göra anspråk från A-till-Ö inom 90 dagar från det beräknade leveransdatumet. För att göra ett anspråk, gå till Konton och listor > Ditt konto > Dina beställningar. Hitta beställningen du vill göra ett krav mot och klicka på Arkiv/Visa krav. I den första rutan förklarar du varför du gör ett anspråk. I den andra rutan väljer du Begär återbetalning genom A-till-Ö-garanti.

Saknade paket som skickas med Amazon Prime

Om du är Amazon Prime-medlem och en vara på din Amazon-beställning aldrig kom fram, gäller fortfarande de processer vi redan har diskuterat. Du bör arbeta igenom dem.

Amazon Prime-medlemmar får dock även några extra sötningsmedel för att lindra smärtan av utebliven leverans. Om varan antingen anländer utanför den tidsram som Amazon ger dig vid köptillfället eller aldrig dyker upp vid din dörr, kan du vara berättigad till en gratis en månads prenumeration på Amazon Prime, som läggs till som en gratis månad till slutet av ditt befintliga Amazon Prime-abonnemangs utgångsdatum.

Vissa användare har rapporterat att Amazon till och med har gett dem rabattkuponger, avdrag från deras Amazon Prime-medlemsavgifter och andra förmåner. Amazon verkar utfärda dessa förmåner på ad hoc-basis.

Amazon Prime Pantry-köpare kan dock ha olika erfarenheter, så gör din forskning men kom ihåg att du fortfarande har rättigheter.

Hur man undviker falska säljare på Amazon

Problemet med falska säljare på Amazon blir allt mer utbrett.

Bedrägeri är oroväckande lätt att få till stånd. En brottsling öppnar ett nytt Amazon-säljarkonto och väljer ut populära föremål att sälja. Om de använder Amazons säljarplattform tar det bara några sekunder. Vanligtvis listar de varor för mindre pengar än vad andra återförsäljare säljer dem för.

När de tar emot beställningar säger personen omedelbart att varan är på väg till kuriren. Om du gör det frigörs pengarna till deras konto. Genom att ange ett beräknat leveransdatum på fyra veckor kan handlaren slå Amazons två veckor långa betalningscykel och försvinna innan köparna börjar klaga och Amazon stänger kontot.

Lyckligtvis är det ganska lätt att undvika falska säljare: kolla bara feedbackpoängen. För att göra det klickar du på säljarens namn i sektionen Såld av i den högra panelen. På profilsidan kan du se säljarens livstidsfeedbackbetyg, såväl som deras poäng under de senaste tre, sex och 12 månaderna. Ibland kan dessa recensioner skeva – till exempel genom att använda en klickfarm – men om det finns ett överflöd av recensioner kan du förmodligen lita på dem lite mer.

Som du kan se från bilden nedan verkar denna ostförsäljare mycket pålitlig. Endast fyra procent av deras omdömen är negativa av totalt över 18 500.

Hej Amazon, var är mina grejer? Glöm det!

Du har rättigheter i den här typen av frågor, så det finns sätt att lösa leveransproblem för varor du köpt på Amazon. Förhoppningsvis vet du åtminstone hur du upptäcker falska säljare, och om något går fel med din Amazon-leverans, vet hur du får tillbaka dina pengar.

Och kom ihåg, om du är trött på Amazon, det finns massor av Amazon shoppingalternativ tillgängliga, som eBay.