Din Amazon-bestilling kom aldri? Her er hva du bør gjøre

Amazon er en av de største forhandlerne i verden. Til tross for størrelsen, tar selskapet fortsatt feil av og til. Amazon er plaget av alle de samme problemene som konkurrentene står overfor: skadede varer, feil varer som sendes ut, og noen ganger pakker som ikke blir levert.

Hvis du kjøpte noe, men Amazon-pakken aldri kom, hva kan du gjøre? Hvilke tvistekanaler er tilgjengelige for deg? Slik kontakter du Amazon om en manglende pakke.

Du har bestilt en vare, men den er ikke sendt ennå

Et Google-søk etter Amazon-leveringsproblemer avslører at mange mennesker klager på dette. Hva skjer hvis du har lagt inn en bestilling, men det har gått flere dager, uker eller måneder, og selgeren fortsatt ikke har sendt den?

Ikke få panikk. Amazon vil ikke belaste kredittkortet ditt før bestillingen er bekreftet og gått inn i fraktprosessen. Inntil det tidspunktet kan du fortsatt kansellere bestillingen ved å gå til Kontoer og lister > Konto > Dine bestillinger og velge Avbryt bestilling.

Hvis du fortsatt trenger den varen, prøv å se etter andre selgere, enten på Amazon (ved å navigere til produktsiden og velge Ny eller Brukt under den annonserte prisen) eller borte fra plattformen.

Amazon-elementet vises som levert, men det kom aldri

Så du har bestilt en vare, den er sendt, ordren sier at den er levert, men du har faktisk ikke mottatt noe. Amazon gir retningslinjer for nettopp denne typen situasjoner. Noen av dem kan virke åpenbare, men de er fortsatt viktige å krysse av:

• Sjekk at leveringsadressen var riktig på bestillingen din.
• Se etter en melding om forsøk på levering.
• Sjekk i nærheten av leveringsstedet.
• Sjekk med naboene dine.
• Har du et Amazon Locker som det kan ha blitt levert til i stedet?
• Se i postkassen din; noen leveranser bruker flere transportører, inkludert vanlig posttjeneste.
• Vent 48 timer. Noen ganger kan pakker vises som levert mens de fortsatt er under transport.

Hvordan kontakte Amazon om en manglende pakke

Hvis det har gått 48 timer og det fortsatt ikke er noen tegn på leveringen din, må du kontakte Amazon om den manglende pakken direkte. Logg på Amazon og gå til Hjelp > Bla gjennom hjelpeemner > Trenger mer hjelp > Kontakt oss.

Du kan velge om du vil snakke via en bot eller telefon (selv om telefonalternativet ikke er umiddelbart åpenbart). Forklar problemet ditt til representanten, så vil Amazon undersøke saken. Hvis kravet ditt er ekte, vil de utstede en refusjon.

Hva betyr "oppfylt av Amazon"?

Amazon-nettstedet inneholder varer som selges av både Amazon selv og av tredjepartsforhandlere. Når du bruker en tredjepartsforhandler, kan det hende du legger merke til en "Fulfilled by Amazon"-melding på produktet du kjøper.

Meldingen innebærer at selv om produktet selges av en tredjepartsforhandler, sendes det hjem til deg fra et Amazon Fulfillment Center. Som kjøper betyr det at du vil kunne spore fremdriften til en pakke gjennom Amazon-kontoportalen din, Amazon er ansvarlig for kundeservice og produktretur, og du kan til og med unngå å falle for vanlige postsvindel. I hovedsak er det tryggere å bestille "Fulfilled by Amazon"-varer.

Hvis du kjøper fra en tredjepartselger hvis varer ikke oppfylles av Amazon, er du beskyttet av selskapets A-to-Z-garantibeskyttelse.

Hva er Amazons A-to-Z-garantibeskyttelse?

La oss anta at du har kjøpt en vare fra en tredjepartselger som ikke har "Oppfylt av Amazon"-beskyttelsen.

Det betyr at du ikke vil kunne bruke Amazon-kontoportalen din til å spore en pakke. En useriøs selger kan belaste kortet ditt og fortelle deg at de har sendt varen uten å faktisk legge noe i posten.

Heldigvis har du fortsatt noen fremgangsmåter åpne for deg. Den kommer i form av Amazons A-til-Å-garantibeskyttelse.

For å fremsette et krav fra A-til-Å, må du først kontakte selgeren via Amazon-kontoen din, og deretter gi selgeren 48 timer til å svare. Hvis selgeren ikke gir deg et tilfredsstillende svar, kan du sende inn et krav. Du trenger bare å oppfylle en av følgende fem betingelser:

• Du mottok ikke varen innen verken 30 dager eller tre dager etter estimert leveringsdato.
• Produktet ditt var skadet, defekt eller vesentlig forskjellig fra det du bestilte.
• Du returnerte en vare til Amazon, men mottok ingen refusjon.
• Du må returnere en vare internasjonalt, men selgeren oppgir verken en amerikansk adresse eller en internasjonal fraktetikett.
• Selgeren feilberegnet toll- og/eller fraktkostnader, så du måtte betale disse avgiftene ved levering.

Du må fremsette krav fra A-til-Å innen 90 dager etter estimert leveringsdato. For å fremsette et krav, gå til Kontoer og lister > Din konto > Dine bestillinger. Finn ordren du vil gjøre krav mot og klikk på Fil/Se krav. Forklar i den første boksen hvorfor du fremsetter et krav. I den andre boksen velger du Be om refusjon gjennom A-til-Å-garanti.

Manglende pakker sendt med Amazon Prime

Hvis du er Amazon Prime-medlem og en vare på Amazon-bestillingen din aldri kom, gjelder fortsatt prosessene vi allerede har diskutert. Du bør jobbe deg gjennom dem.

Imidlertid får Amazon Prime-medlemmer også noen ekstra søtningsmidler for å lette smerten ved manglende levering. Hvis varen enten ankommer utenfor tidsrammen Amazon gir deg ved kjøpstidspunktet eller aldri dukker opp på døren din, kan du være kvalifisert for et gratis én måneds abonnement på Amazon Prime, som legges til som en gratis måned til slutten av ditt eksisterende Amazon Prime-abonnements utløpsdato.

Noen brukere har rapportert at Amazon til og med har gitt dem rabattkuponger, fradrag fra Amazon Prime-medlemsavgiftene og andre fordeler. Amazon ser ut til å utstede disse fordelene på ad hoc-basis.

Amazon Prime Pantry-kjøpere kan imidlertid ha forskjellige erfaringer, så gjør undersøkelsene dine, men husk at du fortsatt har rettigheter.

Hvordan unngå falske selgere på Amazon

Problemet med falske selgere på Amazon blir stadig mer utbredt.

Svindel er bekymringsverdig lett å få bukt med. En kriminell åpner en ny Amazon-selgerkonto og velger populære varer å selge. Bruker de Amazons selgers plattform tar det bare noen sekunder. Vanligvis vil de liste varer for mindre penger enn andre forhandlere selger dem for.

Når de mottar bestillinger, sier personen umiddelbart at varen er på vei til kureren. Ved å gjøre det frigjøres midlene til kontoen deres. Ved å gi en estimert leveringsdato på fire uker, kan selgeren slå Amazons to ukers betalingssyklus og forsvinne før kjøpere begynner å klage og Amazon stenger kontoen.

Heldigvis er det ganske enkelt å unngå falske selgere: bare sjekk tilbakemeldingspoengsummen. For å gjøre det, klikk på selgerens navn i delen Solgt av i panelet til høyre. På profilsiden kan du se selgerens livstidstilbakemeldingsvurdering, samt poengsummen deres de siste tre, seks og 12 månedene. Noen ganger kan disse anmeldelsene være skjeve – for eksempel ved å bruke en klikkfarm – men hvis det er en overflod av anmeldelser, kan du sannsynligvis stole litt mer på dem.

Som du kan se fra bildet nedenfor, virker denne osteselgeren veldig pålitelig. Bare fire prosent av anmeldelsene deres er negative fra totalt mer enn 18.500.

Hei Amazon, hvor er tingene mine? Glem det!

Du har rettigheter i denne typen saker, så det finnes måter å løse leveringsproblemer for varer du har kjøpt på Amazon. Forhåpentligvis vet du i det minste hvordan du oppdager falske selgere, og hvis noe går galt med Amazon-leveringen din, vet du hvordan du får pengene tilbake.

Og husk, hvis du er lei av Amazon, er det mange Amazon shoppingalternativer tilgjengelig, for eksempel eBay.