Cómo recuperarse de una ‘pantalla negra después de dormir’ en una Surface Pro 4

No es ningún secreto que los dispositivos Surface Pro 4 y Surface Book de Microsoft, aunque universalmente elogiados como máquinas innovadoras y bien diseñadas, sufren algunos problemas de firmware y controladores de pantalla. Tanto los usuarios como Microsoft confirman la incapacidad de ingresar a los estados de suspensión más profundos de Skylake de Intel, la poca duración de la batería cuando está en suspensión, los bloqueos del controlador de pantalla y otros problemas .

Uno de los errores más frustrantes que sufren los usuarios de Surface Pro 4 en este momento es el problema de “pantalla negra después de dormir”. Básicamente, cuando un Surface Pro 4 se despierta desde cualquier estado de suspensión en el que logra entrar, la pantalla a veces permanece apagada y sin combinación de presionar y pinchar lo obligará a volver a encenderse. Puede saber que la máquina está realmente despierta y activa porque la luz infrarroja de Windows Hello se enciende y comienza a escanear.

Afortunadamente, existe una solución fácil siempre que tenga su Funda con teclado a mano. Lo que parece estar sucediendo es que el controlador de pantalla olvida que está usando la pantalla local e intenta proyectar a una pantalla externa inexistente. La solución en este caso es bastante simple:

1. Cuando la pantalla esté negra pero la luz infrarroja esté encendida, presione la combinación Win + P una vez.
2. Espere unos segundos, luego presione la combinación Win + P nuevamente. Simplemente está pasando por las opciones de proyección de pantalla.
3. Después de aproximadamente un segundo, la pantalla debería encenderse y debería ver la barra “Proyecto” en el lado derecho. Bang, estás de vuelta en el negocio.

Si tu Funda con teclado no está disponible, tendrás que forzar el apagado de Surface Pro 4. También está disponible una solución a más largo plazo, pero es un poco más complicada e intrusiva: también puede instalar manualmente los controladores de referencia Intel HD desde el 22/12/2015 y el problema no debería repetirse (y es posible que también obtenga un mejor rendimiento del sueño ), pero no estará sincronizado con los controladores oficiales de Microsoft y esos controladores de Intel causan algunos problemas propios.

Para instalar los controladores Intel, deberá descargarlos y descomprimirlos, y luego hacer lo siguiente (todo esto es más fácil en el modo de escritorio que en el modo de tableta):

1. Abra el Panel de control> Administrador de dispositivos
2. Expanda “Adaptadores de pantalla”
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo Intel HD Graphics 520, seleccione “Actualizar software del controlador”
4. Seleccione “Buscar software de controlador en mi computadora”
5. Seleccione “Permítame elegir de una lista de controladores de dispositivo en mi computadora”
6. Haga clic en “Utilizar disco …”
7. Busque sus controladores descomprimidos, navegue hasta la carpeta Gráficos
8. Seleccione “igdlh64.inf” y haga clic en “Abrir”
9. Siga el resto de las indicaciones. Puede que tenga que reiniciar el sistema o no.

Nuevamente, la instalación de los controladores Intel HD de referencia soluciona algunos de los problemas actuales, pero provoca otros problemas. Sin embargo, hasta que Microsoft lance un nuevo firmware y controladores de pantalla que resuelvan estos problemas, los controladores Intel dan como resultado una experiencia ligeramente mejorada. Como siempre, haga esto bajo su propio riesgo, y si puede vivir con el soporte de sueño deficiente y las pantallas negras ocasionales, entonces quedarse con los controladores de Microsoft no es una idea terrible.