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Problemas comunes de Microsoft Teams y cómo solucionarlos

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Estos son algunos de los problemas más comunes de Microsoft Teams y cómo solucionarlos.

  1.  Si no ve los mensajes o hilos más recientes, es posible que deba reiniciar la aplicación manualmente para forzar una actualización.
  2. Si su cámara web o audio no funcionan correctamente, verifique su configuración de entrada o verifique su configuración de privacidad en Windows 10 o MacOS
  3. Si Teams se congela, intente forzar el cierre de la aplicación
  4. Si no recibe notificaciones, verifique su configuración

Se aplica a todas las versiones de Windows 10

A veces, es posible que Microsoft Teams no funcione correctamente para usted. Es posible que se atasque la carga o que su cámara web o micrófono no funcionen correctamente durante una llamada. Si tiene alguno de estos problemas, es posible que se sienta frustrado. Sin embargo, no se preocupe, ya que lo respaldamos. Estos son algunos de los problemas más comunes de Microsoft Teams y cómo solucionarlos.

Veo conversaciones e hilos antiguos en Teams o mis mensajes no se cargan

Problemas comunes de Microsoft Teams y cómo solucionarlos

Uno de los problemas más comunes con Teams se relaciona con los mensajes y los hilos. Si no ve los mensajes o hilos más recientes, es posible que deba reiniciar la aplicación manualmente para forzar una actualización.

En Windows 10, puede hacer esto dirigiéndose a la barra de tareas y buscando el ícono de Microsoft Teams. Una vez que lo vea, haga clic derecho y elija Salir. Esto obligará a la aplicación Teams a cerrarse. Cuando se reinicie, debería volver a ver los mensajes más recientes.

Si está en una Mac, puede forzar el cierre de la aplicación Teams para que se actualice. Puede hacer esto haciendo clic en: Opción, Comando y Esc (Escape) en su teclado. También puede elegir Forzar salida en el menú de Apple. A continuación, puede seleccionar la aplicación Teams y elegir Forzar salida.

Si esto no funciona, intente verificar si tiene una conexión a Internet sólida y estable. En su lugar, también puede intentar visitar la aplicación web de Teams, si la aplicación de escritorio dedicada no funciona correctamente para usted. Iniciar y cerrar sesión en su cuenta en la aplicación también puede ayudar. Puede hacerlo haciendo clic en su foto de perfil y seleccionando Cerrar sesión.

Mi cámara web o micrófono no funcionan en una llamada

Problemas comunes de Microsoft Teams y cómo solucionarlos

No hay nada más frustrante que la cámara web o el audio que no funcionan correctamente durante una llamada. Si este es el caso, es probable que el problema sea un problema de hardware con la cámara web o el micrófono. También podría ser un problema con su configuración de privacidad cuando se relaciona con Teams. He aquí cómo resolver eso.

En primer lugar, querrá asegurarse de que su cámara web y micrófono estén seleccionados antes de unirse o comenzar una llamada. Cuando se une, verá un interruptor de palanca para su cámara web a la izquierda de la pantalla Únete ahora. También verá un interruptor de palanca para su micrófono a la izquierda. Asegúrate de que ambos estén encendidos. También querrá hacer clic en el engranaje de configuración y elegir PC Mic and Speakers y asegurarse de haber seleccionado el micrófono y el altavoz predeterminados de la lista.

Si eso aún no funciona, entonces el problema podría deberse a los permisos. Si está usando la aplicación web de Teams, debe asegurarse de haber otorgado permiso a su navegador web y a la página web para usar su cámara web y su micrófono. Por lo general, recibirá un mensaje Permitir. De lo contrario, deberá modificar su configuración de privacidad.

Problemas comunes de Microsoft Teams y cómo solucionarlos

En Windows 10, puede verificar la configuración de privacidad de la cámara web y el micrófono escribiendo Cámara web en el cuadro de búsqueda o en el menú Inicio. Elija la opción para Elegir qué aplicaciones pueden acceder a su cámara web y luego desplácese hasta la parte inferior de la lista para asegurarse de que Microsoft Teams y su navegador web estén activados. También puede buscar Micrófono y luego elegir Micrófono y Configuración de privacidad y luego verificar si su micrófono está activado.

Si está en una Mac, puede verificar su configuración de privacidad haciendo clic en el menú Apple y seleccionando Preferencias del sistema. Luego, querrá hacer clic en la sección Seguridad y privacidad y luego hacer clic en Cámara. Toque el mensaje que dice Haga clic en el candado para realizar cambios e ingrese su contraseña. Luego podrá permitir que Teams acceda a su cámara. Repite el proceso también para el micrófono.

Los equipos se están congelando

Problemas comunes de Microsoft Teams y cómo solucionarlos

Además de que la cámara web no funciona o los chats no se cargan, otro problema con Teams es que la aplicación se congela. Si esto le sucede, una solución fácil es forzar el cierre de la aplicación e intentar iniciarla nuevamente. Ya discutimos cómo se puede hacer esto en una Mac en la primera sección, pero ahora veremos cómo puede hacerlo en Windows 10 también.

En Windows 10, puede forzar a Teams a salir haciendo clic en Ctrl, Alt y Eliminar juntos en su teclado. Luego verá un mensaje en la pantalla. Elija Administrador de tareas de la lista. A continuación, debería ver Microsoft Teams en la sección Aplicaciones. Haga clic aquí y luego elija Finalizar tarea. Esto hará que Teams se cierre. Cuando inicie la aplicación una vez más, debería cargarse normalmente.

Si todo lo demás falla, no se asuste. Como respaldo, puede intentar usar la aplicación web de Teams en su lugar. Dirígete a Teams.Microsoft.com e inicia sesión con tu cuenta.

No recibo notificaciones

Problemas comunes de Microsoft Teams y cómo solucionarlos

Lo último en nuestra lista son los problemas con las notificaciones. Si no se le notifica correctamente sobre ciertas cosas en Teams, es posible que desee verificar la configuración de la aplicación. Puedes hacer esto haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y luego seleccionando Configuración. A continuación, dirígete a las opciones de Notificaciones. Querrá asegurarse de que todos estén configurados correctamente. La mayoría de ellos debería decir Banner, si desea recibir las notificaciones de escritorio. Tenemos una imagen de la configuración predeterminada arriba.

Si está usando la aplicación web de Teams específicamente y no recibe notificaciones, querrá asegurarse de haberlas habilitado. Cuando se inicie la aplicación web, verá un mensaje de notificaciones en la esquina inferior derecha de su pantalla. Querrá asegurarse de hacer clic en Activar.

Microsoft está aquí para ayudarlo

Esto fue solo un vistazo a algunos de los problemas más comunes con Microsoft Teams. Si tiene otros problemas, Microsoft está aquí para ayudarlo. Siempre es mejor intentar ponerse en contacto con su administrador de TI antes de pedir ayuda a Microsoft, pero también puede obtener ayuda de Microsoft directamente. Simplemente visite su página web aquí y elija Microsoft Teams. La página tiene una lista completa de problemas y otros consejos y trucos. También lo invitamos a consultar nuestra cobertura de Teams, ya que tenemos una colección de guías, procedimientos y mucho más.

Fuente de grabación: onmsft.com

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