Як виправити помилку Trusted Module Platform (TPM) у Windows 10

Модуль довіреної платформи (TPM) — це апаратний засіб безпеки, який використовується для автентифікації вашого ПК. Іноді модуль TPM може працювати несправно, через що користувачі не зможуть отримати доступ до таких програм, як Outlook або Microsoft Office. На щастя, є чимало способів виправити помилку несправності TPM.

1 Виконайте чисте завантаження

Першим кроком у вирішенні поширених помилок Windows є виконання чистого завантаження, щоб перевірити, чи не спричиняє проблему програмне забезпечення сторонніх виробників. Конфлікт стороннього програмного забезпечення з вашим ПК з Windows не є чимось незвичайним. Ось як можна очистити завантаження ПК:

1. У рядку пошуку меню «Пуск» введіть sysconfig. У результатах пошуку натисніть «Конфігурація системи».

2. У наступному вікні натисніть на вкладку Служби .

3. Поставте прапорець «Приховати всі служби Microsoft ».

4. Потім виберіть усі служби, перелічені у вікні, і натисніть «Вимкнути всі».

5. Натисніть «ОК» і закрийте «Конфігурація системи».

6. Тепер натисніть CTRL + Shift + Esc, щоб запустити диспетчер завдань.

7. На вкладці «Запуск» клацніть кожну службу одну за одною та натисніть «Вимкнути».

8. Натисніть OK і закрийте диспетчер завдань.

9. Перезавантажте комп’ютер.

Якщо помилка не з’являється, видаліть нещодавно встановлену сторонню програму. Потім скасуйте внесені зміни та використовуйте свій комп’ютер, як і раніше. Крім того, подивіться, як виконати чисте завантаження в Windows 10, щоб краще зрозуміти, як працює процес.

2 Змініть драйвер TPM 2.0 — код помилки: 80090016

Одним із найпоширеніших кодів помилки «Модуль довіреної платформи не працює» є 80090016. Щоб вирішити цю проблему, потрібно втручатися в драйвер TPM.

1 Оновіть драйвер TPM 2.0

Першим кроком у діагностиці цієї помилки є оновлення драйвера TPM. Це можна зробити за допомогою диспетчера пристроїв:

1. Натисніть Win + R, щоб відкрити програму «Виконати». У текстовому полі введіть devmgmt.msc і натисніть Enter, щоб запустити диспетчер пристроїв.
2. У вікні «Диспетчер пристроїв» перейдіть до «Пристрої безпеки» та розгорніть меню. Клацніть правою кнопкою миші на Trusted Platform Module 2.0 і виберіть Оновити драйвер.
3. У запиті оновлення виберіть Автоматичний пошук драйверів.
4. Windows автоматично завантажить і встановить останню версію драйвера TPM 2.0.
5. Перезавантажте комп’ютер і перевірте, чи «Модуль надійної платформи не працює неправильно». Проблему з кодом помилки 80090016 вирішено.

2 Видаліть драйвер TPM 2.0

Якщо оновлення TPM 2.0 не спрацювало, можливо, настав час видалити його разом і дозволити Windows перевстановити його під час наступного завантаження.

1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб запустити програму «Виконати». Введіть devmgmt.msc у текстове поле та натисніть Enter, щоб запустити диспетчер пристроїв.

2. У диспетчері пристроїв прокрутіть вниз до Пристрої безпеки та розгорніть меню.

3. Клацніть правою кнопкою миші на Trusted Platform Module 2.0 і виберіть «Видалити пристрій».

4. Натисніть Видалити у вікні підтвердження.

5. Перезавантажте комп’ютер.

3 Очистіть модуль довіреної платформи (TPM)

Ще один ефективний спосіб вирішення цієї проблеми — очистити TPM. Перш ніж це зробити, обов’язково створіть резервну копію всіх важливих даних, які можуть бути на вашому комп’ютері. Прочитайте наш зручний посібник із резервного копіювання Windows, щоб дізнатися, для яких файлів і папок обов’язково слід створити резервну копію.

Очищення TPM

1. Натисніть кнопку Пуск і перейдіть до Параметрів.
2. На інформаційній панелі налаштувань натисніть Оновлення та безпека.
3. На панелі навігації ліворуч натисніть Безпека Windows.
4. Тепер клацніть «Безпека пристрою», а в розділі «Процесор безпеки» натисніть «Відомості про процесор безпеки».
5. Натисніть «Усунення несправностей процесора безпеки». У наступному вікні натисніть Очистити TPM.

4 Вимкніть сучасну автентифікацію — Microsoft Office

Це рішення для користувачів, які не можуть отримати доступ до Microsoft Office через помилку Trusted Platform Module. Зазвичай у цьому випадку користувачі стикаються з кодом помилки c0090016.

Рішення передбачає зміну деяких записів у редакторі реєстру Windows. Однак перш ніж продовжити, ми наполегливо рекомендуємо створити резервну копію реєстру, щоб бути в безпеці.

1. Натисніть Win + R, щоб запустити програму «Виконати». Введіть regedit у текстове поле та натисніть Enter.

2. Перейдіть до:

   HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOffice16.0CommonIdentity

3. Клацніть правою кнопкою миші на білому просторі у вікні та виберіть «Створити» > «Значення DWORD (32-розрядне)».

4. Назвіть новий запис як EnableADAL, а потім двічі клацніть на ньому.

5. Встановіть значення 0. _

6. Закрийте редактор реєстру та перезавантажте комп’ютер.

5 Візьміть право власності на папку Ngc і видаліть її

Ще один простий спосіб вирішити помилку несправності TPM — видалити папку Ngc. Його можна знайти на диску C:, але для його видалення потрібне право власності. Ось як ви можете це зробити:

1. Відкрийте Провідник файлів і перейдіть до:

   C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft

2. Знайдіть папку під назвою Ngc і клацніть її правою кнопкою миші, а потім виберіть «Властивості».

3. На вкладці «Безпека» натисніть «Додатково».

4. У розділі «Власник» натисніть «Змінити ». Для цього вам знадобляться адміністративні права.

5. У текстовому полі введіть ім’я користувача локального облікового запису (той, який ви зараз використовуєте) і натисніть Перевірити імена.

6. Натисніть OK. Установіть прапорець Замінити власника на підконтейнерах і об’єктах.

7. Натисніть OK.

8. Двічі клацніть, щоб відкрити папку Ngc і видалити весь її вміст.

9. Перезавантажте комп’ютер.

6 Видаліть облікові дані програми з диспетчера облікових даних

Це виправлення стосується користувачів, які стикаються з цією проблемою під час запуску програми Microsoft, наприклад Outlook або Microsoft Office. Код помилки зазвичай супроводжуватиметься повідомленням про помилку «Модуль довіреної платформи вашого комп’ютера несправно» в Outlook.

Метод передбачає видалення облікових даних відповідної програми за допомогою диспетчера облікових даних:

1. У рядку пошуку меню «Пуск» введіть Credential Manager. У результатах пошуку натисніть Credential Manager.
2. Натисніть Облікові дані Windows.
3. У розділі Generic Credentials виберіть усі облікові дані Microsoft Office і натисніть стрілку праворуч, щоб розгорнути їх.
4. Потім натисніть «Видалити» поруч із «Редагувати».
5. Вам доведеться робити це по черзі.
6. Перезавантажте комп’ютер.

7 Увійдіть за допомогою нового локального облікового запису користувача

Якщо жодне з вищезазначених рішень не працює, все, що ви можете зробити, це створити новий обліковий запис користувача та використовувати його для входу в Windows і Microsoft Office. Це можна легко зробити в програмі Windows Settings:

1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть Параметри.

2. На інформаційній панелі налаштувань натисніть Облікові записи.

3. На панелі навігації ліворуч натисніть «Сім’я та інші користувачі».

4. У розділі «Інші користувачі» натисніть «Додати когось іншого до цього ПК».

5. У майстрі створення користувача клацніть «У мене немає інформації для входу цього користувача».

6. У наступному вікні виберіть Додати користувача без облікового запису Microsoft.

7. Заповніть усі поля та натисніть OK.

8. Перезавантажте комп’ютер і увійдіть, використовуючи щойно створений обліковий запис користувача.

Помилка несправності TPM усунена

Помилка «TPM не працює» може бути складною для вирішення через різноманітність пов’язаних із нею кодів помилок. Але одне з перерахованих виправлень обов’язково допоможе вам позбутися цього.