Cómo corregir el error de la plataforma del módulo de confianza (TPM) en Windows 10

Un módulo de plataforma segura (TPM) es una medida de seguridad basada en hardware que se utiliza para autenticar su PC. A veces, el TPM puede funcionar mal, lo que hace que los usuarios no puedan acceder a aplicaciones como Outlook o Microsoft Office. Afortunadamente, hay bastantes formas de corregir el error de mal funcionamiento del TPM.

1 Realice un inicio limpio

El primer paso para resolver los errores comunes de Windows es realizar un inicio limpio para verificar si el software de terceros está causando el problema. No es inusual que el software de terceros entre en conflicto con su PC con Windows. Así es como puede limpiar el arranque de su PC:

1. En la barra de búsqueda del menú Inicio, escriba sysconfig. En los resultados de la búsqueda, haga clic en Configuración del sistema.

2. En la siguiente ventana, haga clic en la pestaña Servicios .

3. Marque la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft.

4. Luego, seleccione todos los servicios enumerados en la ventana y haga clic en Desactivar todo.

5. Haga clic en Aceptar y cierre Configuración del sistema.

6. Ahora, presione CTRL + Shift + Esc para iniciar el Administrador de tareas.

7. En la pestaña Inicio, haga clic en cada servicio uno por uno y haga clic en Deshabilitar.

8. Haga clic en Aceptar y cierre el Administrador de tareas.

9. Reinicie su computadora.

Si el error no aparece, desinstale cualquier aplicación de terceros instalada recientemente. Luego invierta los cambios que hizo y use su computadora como lo haría. Alternativamente, eche un vistazo a cómo realizar un inicio limpio en Windows 10 para comprender mejor cómo funciona el proceso.

2 Modifique el controlador TPM 2.0—Código de error: 80090016

Uno de los códigos de error más comunes para el error ‘El módulo de plataforma confiable no funciona correctamente’ es 80090016. Resolver esto requiere entrometerse con el controlador TPM.

1 Actualice el controlador TPM 2.0

El primer paso para diagnosticar este error es actualizar el controlador TPM. Puede hacer esto usando el Administrador de dispositivos:

1. Presione Win + R para abrir la aplicación Ejecutar. En el cuadro de texto, escriba devmgmt.msc y presione Entrar para iniciar el Administrador de dispositivos.
2. En la ventana Administrador de dispositivos, vaya a Dispositivos de seguridad y expanda el menú. Haga clic con el botón derecho en Trusted Platform Module 2.0 y seleccione Actualizar controlador.
3. En el mensaje de actualización, seleccione Buscar controladores automáticamente.
4. Windows descargará e instalará automáticamente la última versión del controlador TPM 2.0.
5. Reinicie su computadora y verifique si el ‘módulo de plataforma confiable no funciona correctamente’. Se resolvió el problema del código de error 80090016.

2 Desinstale el controlador TPM 2.0

Si la actualización del TPM 2.0 no funcionó, puede ser el momento de desinstalarlo y dejar que Windows lo reinstale la próxima vez que arranque.

1. Presione la tecla de Windows + R para iniciar la aplicación Ejecutar. Escriba devmgmt.msc en el cuadro de texto y presione Entrar para iniciar el Administrador de dispositivos.

2. En el Administrador de dispositivos, desplácese hacia abajo hasta Dispositivos de seguridad y expanda el menú.

3. Haga clic con el botón derecho en Trusted Platform Module 2.0 y seleccione Desinstalar dispositivo.

4. Haga clic en Desinstalar en la ventana de confirmación.

5. Reinicie su computadora.

3 Borre su módulo de plataforma de confianza (TPM)

Otro método viable para resolver este problema es borrar el TPM. Antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos importantes que pueda tener en su computadora. Lea nuestra práctica guía para la copia de seguridad de Windows para saber qué archivos y carpetas debe respaldar definitivamente.

Borrar el TPM

1. Haga clic en el botón Inicio y vaya a Configuración.
2. En el panel de Configuración, haga clic en Actualización y seguridad.
3. En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Seguridad de Windows.
4. Ahora, haga clic en Seguridad del dispositivo y, en Procesador de seguridad, haga clic en Detalles del procesador de seguridad.
5. Haga clic en Solución de problemas del procesador de seguridad. En la siguiente ventana, haga clic en Borrar TPM.

4 Deshabilitar la autenticación moderna: Microsoft Office

Esta solución es para usuarios que no pueden acceder a Microsoft Office debido al error del Módulo de plataforma segura. Por lo general, el código de error que encuentran los usuarios en este caso es c0090016.

La solución consiste en cambiar algunas entradas en el Editor del Registro de Windows. Sin embargo, antes de continuar, le recomendamos encarecidamente que cree una copia de seguridad del Registro solo para estar seguro.

1. Presione Win + R para iniciar la aplicación Ejecutar. Escriba regedit en el cuadro de texto y presione Entrar.

2. Navegar a:

   HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOffice16.0CommonIdentity

3. Haga clic con el botón derecho en el espacio en blanco de la ventana y seleccione Nuevo > Valor DWORD (32 bits).

4. Nombre la nueva entrada como EnableADAL y luego haga doble clic en ella.

5. Establezca el Valor en 0.

6. Cierre el Editor del Registro y reinicie su computadora.

5 Tomar posesión de la carpeta Ngc y eliminarla

Otra forma fácil de resolver el error de mal funcionamiento de TPM es eliminar la carpeta Ngc. Se puede encontrar en la unidad C: pero requiere propiedad para eliminarlo. Así es como puedes hacerlo:

1. Abra el Explorador de archivos y navegue hasta:

   C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft

2. Busque una carpeta llamada Ngc y haga clic con el botón derecho en ella, luego seleccione Propiedades.

3. En la pestaña Seguridad, haga clic en Avanzado.

4. En Propietario, haga clic en Cambiar. Necesitará privilegios administrativos para hacerlo.

5. En el cuadro de texto, ingrese el nombre de usuario de su cuenta local (el que está usando actualmente) y haga clic en Verificar nombres.

6. Haga clic en Aceptar. Marque la casilla de verificación Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos.

7. Haga clic en Aceptar.

8. Haga doble clic para abrir la carpeta Ngc y elimine todo su contenido.

9. Reinicie su computadora.

6 Eliminar las credenciales de la aplicación del administrador de credenciales

Esta solución se aplica a los usuarios que enfrentan este problema al iniciar una aplicación de Microsoft como Outlook o Microsoft Office. El código de error suele ir acompañado de un mensaje de error que indica "El módulo de la plataforma de confianza de su computadora no funciona correctamente" en Outlook.

El método consiste en eliminar las credenciales de la aplicación en cuestión mediante Credential Manager:

1. En la barra de búsqueda del menú Inicio, escriba Credential Manager. Desde los resultados de la búsqueda, haga clic en Credential Manager.
2. Haga clic en Credenciales de Windows.
3. En Credenciales genéricas, seleccione cada credencial de Microsoft Office y haga clic en la flecha hacia la derecha para expandirlas.
4. Luego haga clic en Eliminar, al lado de Editar.
5. Tendrás que hacer esto uno por uno.
6. Reinicie su computadora.

7 Iniciar sesión con una nueva cuenta de usuario local

Si ninguna de las soluciones mencionadas funciona, todo lo que puede hacer es crear una nueva cuenta de usuario y usarla para iniciar sesión en Windows y Microsoft Office. Esto se puede hacer fácilmente desde la aplicación de configuración de Windows:

1. Haga clic en el botón Inicio y luego seleccione Configuración.

2. En el panel de Configuración, haga clic en Cuentas.

3. En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Familia y otros usuarios.

4. En Otros usuarios, haga clic en Agregar a otra persona a esta PC.

5. En el asistente de creación de usuarios, haga clic en No tengo la información de inicio de sesión de este usuario.

6. En la siguiente ventana, seleccione Agregar un usuario sin una cuenta de Microsoft.

7. Rellene todos los campos y haga clic en Aceptar.

8. Reinicie su computadora e inicie sesión con la cuenta de usuario recién creada.

Error de mal funcionamiento de TPM resuelto

El error ‘TPM ha fallado’ puede ser un error difícil de resolver debido a la variedad de códigos de error asociados con él. Pero una de las soluciones enumeradas seguramente lo ayudará a eliminarlo.