Como corrigir o erro Trusted Module Platform (TPM) no Windows 10

Um Trusted Platform Module (TPM) é uma medida de segurança baseada em hardware usada para autenticar seu PC. Às vezes, o TPM pode funcionar mal, fazendo com que os usuários não consigam acessar aplicativos como o Outlook ou o Microsoft Office. Felizmente, existem algumas maneiras de corrigir o erro de mau funcionamento do TPM.

1 Execute uma inicialização limpa

A primeira etapa para resolver erros comuns do Windows é executar uma inicialização limpa para verificar se o software de terceiros está causando o problema. Não é incomum que softwares de terceiros entrem em conflito com seu PC Windows. Veja como você pode fazer a inicialização limpa do seu PC:

1. Na barra de pesquisa do menu Iniciar, digite sysconfig. Nos resultados da pesquisa, clique em Configuração do sistema.

2. Na próxima janela, clique na guia Serviços .

3. Marque a caixa Ocultar todos os serviços da Microsoft.

4. Em seguida, selecione todos os serviços listados na janela e clique em Desativar tudo.

5. Clique em OK e feche a configuração do sistema.

6. Agora, pressione CTRL + Shift + Esc para iniciar o Gerenciador de Tarefas.

7. Na guia Inicialização, clique em cada serviço um por um e clique em Desativar.

8. Clique em OK e feche o Gerenciador de Tarefas.

9. Reinicie o computador.

Se o erro não aparecer, desinstale qualquer aplicativo de terceiros instalado recentemente. Em seguida, reverta as alterações feitas e use seu computador como faria. Como alternativa, dê uma olhada em como executar uma inicialização limpa no Windows 10 para entender melhor como o processo funciona.

2 Modifique o driver TPM 2.0—Código de erro: 80090016

Um dos códigos de erro mais comuns para o erro ‘Trusted Platform Module tem mau funcionamento’ é 80090016. Resolver isso requer interferência com o driver TPM.

1 Atualize o driver TPM 2.0

A primeira etapa para diagnosticar esse erro é atualizar o driver TPM. Você pode fazer isso usando o Gerenciador de dispositivos:

1. Pressione Win + R para abrir o aplicativo Executar. Na caixa de texto, digite devmgmt.msc e pressione Enter para iniciar o Gerenciador de Dispositivos.
2. Na janela Gerenciador de dispositivos, navegue até Dispositivos de segurança e expanda o menu. Clique com o botão direito do mouse em Trusted Platform Module 2.0 e selecione Atualizar driver.
3. No prompt de atualização, selecione Pesquisar drivers automaticamente.
4. O Windows baixará e instalará automaticamente a versão mais recente do driver TPM 2.0.
5. Reinicie o computador e verifique se o ‘Módulo de plataforma confiável está com defeito. O problema do código de erro 80090016’ foi resolvido.

2 Desinstale o driver TPM 2.0

Se a atualização do TPM 2.0 não funcionar, talvez seja hora de desinstalá-lo e deixar o Windows reinstalá-lo na próxima vez que você inicializar.

1. Pressione a tecla Windows + R para iniciar o aplicativo Executar. Digite devmgmt.msc na caixa de texto e pressione Enter para iniciar o Gerenciador de Dispositivos.

2. No Gerenciador de dispositivos, role para baixo até Dispositivos de segurança e expanda o menu.

3. Clique com o botão direito do mouse em Trusted Platform Module 2.0 e selecione Desinstalar dispositivo.

4. Clique em Desinstalar na janela de confirmação.

5. Reinicie o computador.

3 Limpe seu Trusted Platform Module (TPM)

Outro método viável para resolver esse problema é limpar o TPM. Antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup de todos os dados importantes que você possa ter em seu computador. Leia nosso guia prático para backup do Windows para saber quais arquivos e pastas você definitivamente deve fazer backup.

Limpando o TPM

1. Clique no botão Iniciar e vá para Configurações.
2. No painel Configurações, clique em Atualização e segurança.
3. Na barra de navegação à esquerda, clique em Segurança do Windows.
4. Agora, clique em Segurança do dispositivo e, em Processador de segurança, clique em Detalhes do processador de segurança.
5. Clique em Solução de problemas do processador de segurança. Na próxima janela, clique em Limpar TPM.

4 Desabilitar a autenticação moderna—Microsoft Office

Esta solução é para usuários que não conseguem acessar o Microsoft Office devido ao erro Trusted Platform Module. Normalmente, o código de erro que os usuários encontram nesse caso é c0090016.

A solução envolve alterar algumas entradas no Editor do Registro do Windows. No entanto, antes de prosseguir, é altamente recomendável criar um backup do Registro apenas por segurança.

1. Pressione Win + R para iniciar o aplicativo Executar. Digite regedit na caixa de texto e pressione Enter.

2. Navegar para:

   HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOffice16.0CommonIdentity

3. Clique com o botão direito do mouse no espaço em branco na janela e selecione Novo > Valor DWORD (32 bits).

4. Nomeie a nova entrada como EnableADAL e clique duas vezes nela.

5. Defina o Valor para 0.

6. Feche o Editor do Registro e reinicie o computador.

5 Assuma a propriedade da pasta Ngc e exclua-a

Outra maneira fácil de resolver o erro de mau funcionamento do TPM é excluir a pasta Ngc. Ele pode ser encontrado na unidade C:, mas requer propriedade para excluí-lo. É assim que você pode fazer:

1. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até:

   C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft

2. Localize uma pasta chamada Ngc e clique com o botão direito nela e selecione Propriedades.

3. Na guia Segurança, clique em Avançado.

4. Em Proprietário, clique em Alterar. Você precisará de privilégios administrativos para fazer isso.

5. Na caixa de texto, digite o nome de usuário da sua conta local (aquele que você está usando no momento) e clique em Verificar nomes.

6. Clique em OK. Marque a caixa de seleção Substituir proprietário em subcontêineres e objetos.

7. Clique em OK.

8. Clique duas vezes para abrir a pasta Ngc e excluir todo o seu conteúdo.

9. Reinicie o computador.

6 Remova as credenciais do aplicativo do gerenciador de credenciais

Essa correção é aplicável a usuários que enfrentam esse problema ao iniciar um aplicativo da Microsoft, como o Outlook ou o Microsoft Office. O código de erro normalmente será acompanhado por uma mensagem de erro informando ‘O módulo de plataforma confiável do seu computador está com defeito’ no Outlook.

O método envolve a remoção das credenciais do aplicativo em questão usando o Credential Manager:

1. Na barra de pesquisa do menu Iniciar, digite Credential Manager. Nos resultados da pesquisa, clique em Credential Manager.
2. Clique em Credenciais do Windows.
3. Em Credenciais genéricas, selecione cada credencial do Microsoft Office e clique na seta à direita para expandi-las.
4. Em seguida, clique em Remover, ao lado de Editar.
5. Você terá que fazer isso um por um.
6. Reinicie o computador.

7 Faça login usando uma nova conta de usuário local

Se nenhuma das soluções mencionadas funcionar, tudo o que você pode fazer é criar uma nova conta de usuário e usá-la para fazer login no Windows e no Microsoft Office. Isso pode ser feito facilmente no aplicativo Configurações do Windows:

1. Clique no botão Iniciar e selecione Configurações.

2. No painel Configurações, clique em Contas.

3. Na barra de navegação à esquerda, clique em Família e outros usuários.

4. Em Outros usuários, clique em Adicionar outra pessoa a este PC.

5. No assistente de criação de usuário, clique em Não tenho as informações de login deste usuário.

6. Na próxima janela, selecione Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft.

7. Preencha todos os campos e clique em OK.

8. Reinicie seu computador e entre usando a conta de usuário recém-criada.

Erro de mau funcionamento do TPM resolvido

O erro ‘TPM com defeito’ pode ser um erro complicado de resolver devido à variedade de códigos de erro associados a ele. Mas uma das correções listadas certamente o ajudará a afastá-lo.