Cómo corregir un error de excepción de tienda inesperado en Windows 10 y Windows 11

Obtener una pantalla azul de la muerte (también conocida como error de código de detención), donde su sistema falla inesperadamente, es frustrante. Especialmente cuando no entiendes el problema. Si encuentra el error de excepción inesperada de la tienda de Windows 10/11, podemos ayudarlo.

A pesar de lo que puedas pensar, este error no tiene nada que ver con Microsoft Store. En su lugar, le mostraremos varias formas de solucionar este error para determinar la causa de una excepción de tienda inesperada en Windows 10 y Windows 11.

1 Verifique la salud de su disco duro

El error a menudo indica que está utilizando un disco duro defectuoso. Es fácil verificar esto con un programa gratuito como CrystalDiskInfo. Descargue la edición estándar, ejecute el instalador y abra el programa.

Las pestañas en la parte superior le permiten cambiar entre unidades si tiene varias. Mire el estado de salud, que se determina a partir de los valores enumerados en la tabla a continuación.

Bueno significa exactamente eso y muestra que su disco está en buen estado. Malo o Precaución es obviamente negativo.

Si ve el estado Incorrecto o Precaución, debe reemplazar la unidad lo antes posible porque corre el riesgo de fallar de manera inminente. De hecho, incluso si ve Bueno, vale la pena cambiar la unidad si tiene una de repuesto: la causa número uno del código de detención de excepción de almacenamiento inesperado es un disco duro defectuoso. Si el error deja de aparecer con una unidad diferente, ha encontrado el problema.

Consulte nuestra guía sobre cómo reemplazar un disco duro si necesita ayuda para cambiar el suyo.

Compruebe el resto de su hardware

Si su disco duro está bien, vale la pena revisar el resto de su hardware en busca de fallas. Esto se debe a que el error de excepción inesperada de la tienda suele deberse a un hardware defectuoso. Su CPU, GPU o RAM podrían estar arrojando el error.

Windows tiene dos herramientas integradas para ayudar: Monitor de rendimiento y Diagnóstico de memoria de Windows. Para obtener ayuda sobre el uso de estos, junto con aplicaciones de diagnóstico de hardware de terceros, lea nuestra guía sobre cómo probar su PC en busca de fallas de hardware.

2 Actualice su controlador de pantalla

Los controladores de pantalla que causan problemas de incompatibilidad también pueden desencadenar este error. Vale la pena asegurarse de que estén actualizados.

Para comenzar, inicie su sistema en modo seguro. Consulte nuestra guía sobre cómo iniciar Windows 10 en modo seguro y cómo iniciar Windows 11 en modo seguro si necesita ayuda.

Luego siga estas instrucciones para reinstalar su controlador de pantalla:

1. Presione la tecla de Windows + X y haga clic en Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en Adaptadores de pantalla. Esto mostrará su tarjeta gráfica. Haga clic derecho en el resultado y haga clic en Desinstalar dispositivo. Confírmelo y reinicie su PC.
3. Presione la tecla de Windows + I para abrir Configuración y haga clic en Actualización y seguridad (Windows 10) o Actualización de Windows (Windows 11).
4. Haga clic en Buscar actualizaciones. Windows debería encontrar automáticamente el controlador más reciente y actualizar su sistema.

Si eso no funciona, vaya al sitio web del fabricante de su tarjeta gráfica para descargar los controladores, siguiendo sus instrucciones. Consulte nuestra guía para reemplazar los controladores obsoletos de Windows para obtener más información sobre cómo descargar y actualizar los controladores.

3 Ejecute el Comprobador de archivos del sistema

Los archivos del sistema defectuosos también podrían causar el error de excepción de almacenamiento inesperado. Convenientemente, Windows incluye una manera fácil de escanear su sistema y hacer que intente reparar automáticamente cualquier archivo problemático.

1. Presione la tecla de Windows + X.
2. Haga clic en Símbolo del sistema (Administrador).
3. Una vez abierto, escribe sfc /scannow y presiona Enter.

Esto iniciará el escaneo. Mostrará un mensaje una vez completado. Es posible que "no encuentre ninguna violación de integridad", lo que significa que todo está bien. Alternativamente, podría decir:

• La Protección de recursos de Windows encontró archivos corruptos y los reparó con éxito. Los detalles se incluyen en CBS.Log %WinDir%LogsCBSCBS.log
• La Protección de recursos de Windows encontró archivos corruptos, pero no pudo reparar algunos de ellos. Los detalles se incluyen en CBS.Log %WinDir%LogsCBSCBS.log

Si es así, ingrese lo siguiente en el símbolo del sistema para ver ese registro:

findstr /c:"[SR]" %windir%LogsCBSCBS.log >"%userprofile%Desktopfclogs.txt"

Esto enviará el registro a su escritorio, donde podrá revisar los archivos problemáticos. Si los errores no se pueden corregir, según el segundo mensaje mencionado anteriormente, es posible que desee considerar un restablecimiento de fábrica de Windows para obtener copias nuevas de los archivos del sistema.

4 Desactive su antivirus

Su software antivirus podría estar interfiriendo con su sistema y causando el error. Intente deshabilitar temporalmente su antivirus y vea si el error aún ocurre. La forma de desactivarlo variará según el software, pero lo más probable es que esté en algún lugar de la configuración del programa.

Si está utilizando Windows Defender, desactívelo así:

1. Presione la tecla de Windows + I para abrir Configuración.
2. Vaya a Actualización y seguridad (Windows 10) o Privacidad y seguridad (Windows 11).
3. Seleccione Seguridad de Windows > Protección contra virus y amenazas.
4. Debajo de Configuración de protección contra virus y amenazas, haga clic en Administrar configuración.
5. Deslice Protección en tiempo real a Desactivado.

Alternativamente, si usa un software antivirus de terceros, puede intentar desinstalarlo por completo. Presiona la tecla de Windows + I para abrir Configuración y ve a Aplicaciones > Aplicaciones y características. Busque su antivirus en la lista, haga clic en él y luego haga clic en Desinstalar.

Por supuesto, no es la mejor práctica dejar su sistema desprotegido. Si esto no soluciona el error de excepción inesperada de la tienda, habilite su antivirus nuevamente para ayudar a mantener su computadora segura.

5 Desactivar inicio rápido

El inicio rápido es una función que está habilitada de forma predeterminada en los sistemas Windows 10/11 actualizados. Con esto, su computadora usa un tipo de hibernación para brindarle velocidades de arranque más rápidas, especialmente en unidades de disco duro.

Si bien es excelente, puede hacer que algunos controladores no se carguen correctamente, lo que genera el error de excepción inesperada de la tienda. Como tal, vale la pena deshabilitar el inicio rápido para ver si se deshace del error.

1. Realice una búsqueda en el sistema del Panel de control y ábralo.
2. Vaya a Hardware y sonido > Opciones de energía > Elija lo que hacen los botones de encendido.
3. Es posible que deba hacer clic en Cambiar la configuración que actualmente no está disponible.
4. Desmarque Activar inicio rápido (recomendado).
5. Haz clic en Guardar cambios.

La excepción de tienda inesperada es comúnmente causada por hardware

Con suerte, los pasos anteriores le han ayudado a solucionar o resolver el problema. Más comúnmente, el culpable del error de pantalla azul de excepción inesperada de la tienda de Windows 10/Windows 11 es el hardware defectuoso. Si no, vale la pena leer los otros pasos mencionados.

Una pantalla azul de muerte puede ser causada por muchas cosas, pero es especialmente común si ha cambiado algo en su sistema recientemente.