Como corrigir um erro de exceção de armazenamento inesperado no Windows 10 e no Windows 11

Obter uma tela azul da morte (também conhecido como erro de código de parada), onde seu sistema trava inesperadamente, é frustrante. Especialmente quando você não entende o problema. Se você encontrar o erro de exceção de loja inesperada do Windows 10/11, podemos ajudar.

Apesar do que você possa pensar, esse erro não tem nada a ver com a Microsoft Store. Em vez disso, mostraremos várias maneiras de solucionar esse erro para determinar a causa de uma exceção de armazenamento inesperada no Windows 10 e no Windows 11.

1 Verifique a saúde do seu disco rígido

O erro geralmente indica que você está usando um disco rígido com falha. É fácil verificar isso com um programa gratuito como o CrystalDiskInfo. Baixe a edição padrão, execute o instalador e abra o programa.

As guias na parte superior permitem alternar entre as unidades, se você tiver várias. Observe o Status de Saúde, que está sendo determinado a partir dos valores listados na tabela abaixo.

Bom significa exatamente isso e mostra que sua unidade está em boas condições. Ruim ou Cuidado é obviamente negativo.

Se você vir o status Ruim ou Cuidado, precisará substituir a unidade o mais rápido possível, pois há risco de falha iminente. Na verdade, mesmo que você veja Bom, vale a pena trocar a unidade se você tiver uma sobressalente — a causa número um do código de parada de Exceção de loja inesperada é um disco rígido defeituoso. Se o erro parar de aparecer com uma unidade diferente, você encontrou o problema.

Consulte nosso guia sobre como substituir um disco rígido se precisar de ajuda para trocar o seu.

Verifique o restante do seu hardware

Se o seu disco rígido estiver bem, vale a pena verificar se há falhas no restante do hardware. Isso ocorre porque o erro Unexpected Store Exception é mais comumente causado por hardware defeituoso. Sua CPU, GPU ou RAM pode estar gerando o erro.

O Windows tem duas ferramentas internas para ajudar: Monitor de Desempenho e Diagnóstico de Memória do Windows. Para obter ajuda sobre como usá-los, juntamente com aplicativos de diagnóstico de hardware de terceiros, leia nosso guia sobre como testar seu PC quanto a falhas de hardware.

2 Atualize seu driver de vídeo

Drivers de vídeo que causam problemas de incompatibilidade também podem acionar esse erro. Vale a pena garantir que eles sejam atualizados.

Para começar, inicialize seu sistema no modo de segurança. Confira nosso guia sobre como inicializar o Windows 10 no modo de segurança e como inicializar o Windows 11 no modo de segurança se precisar de ajuda.

Em seguida, siga estas instruções para reinstalar o driver de vídeo:

1. Pressione a tecla Windows + X e clique em Gerenciador de dispositivos.
2. Clique duas vezes em Adaptadores de vídeo. Isso exibirá sua placa gráfica. Clique com o botão direito do mouse no resultado e clique em Desinstalar dispositivo. Confirme e reinicie o seu PC.
3. Pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações e clique em Atualização e segurança (Windows 10) ou Windows Update (Windows 11).
4. Clique em Verificar atualizações. O Windows deve encontrar automaticamente o driver mais recente e atualizar seu sistema.

Se isso não funcionar, acesse o site do fabricante da placa gráfica para baixar os drivers, seguindo as instruções. Consulte nosso guia para substituir drivers desatualizados do Windows para obter mais informações sobre como baixar e atualizar drivers.

3 Execute o Verificador de arquivos do sistema

Arquivos de sistema defeituosos também podem causar o erro Unexpected Store Exception. Com facilidade, o Windows inclui uma maneira fácil de verificar seu sistema e fazer com que ele tente reparar automaticamente quaisquer arquivos problemáticos.

1. Pressione a tecla Windows + X.
2. Clique em Prompt de Comando (Admin).
3. Uma vez aberto, digite sfc /scannow e pressione Enter.

Isso iniciará a verificação. Ele exibirá uma mensagem depois de concluído. Pode "não encontrar nenhuma violação de integridade", o que significa que está tudo bem. Alternativamente, pode dizer:

• A Proteção de Recursos do Windows encontrou arquivos corrompidos e os reparou com êxito. Os detalhes estão incluídos no CBS.Log %WinDir%LogsCBSCBS.log
• A Proteção de Recursos do Windows encontrou arquivos corrompidos, mas não conseguiu corrigir alguns deles. Os detalhes estão incluídos no CBS.Log %WinDir%LogsCBSCBS.log

Em caso afirmativo, insira o seguinte no prompt de comando para visualizar esse log:

findstr /c:"[SR]" %windir%LogsCBSCBS.log >"%userprofile%Desktopfclogs.txt"

Isso enviará o log para sua área de trabalho, onde você poderá revisar os arquivos problemáticos. Se os erros não puderem ser corrigidos, conforme a segunda mensagem listada acima, convém considerar uma redefinição de fábrica do Windows para obter novas cópias dos arquivos do sistema.

4 Desative seu antivírus

Seu software antivírus pode estar interferindo no sistema e causando o erro. Tente desabilitar temporariamente seu antivírus e veja se o erro ainda ocorre. Como desativá-lo irá variar dependendo do seu software, mas é provável que esteja em algum lugar nas configurações do programa.

Se você estiver usando o Windows Defender, desative-o assim:

1. Pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações.
2. Vá para Atualização e segurança (Windows 10) ou Privacidade e segurança (Windows 11).
3. Selecione Segurança do Windows > Proteção contra vírus e ameaças.
4. Abaixo das configurações de proteção contra vírus e ameaças, clique em Gerenciar configurações.
5. Deslize Proteção em tempo real para Desligado.

Como alternativa, se estiver usando qualquer software antivírus de terceiros, tente desinstalá-lo completamente. Pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações e vá para Aplicativos > Aplicativos e recursos. Encontre seu antivírus na lista, clique nele e clique em Desinstalar.

Claro, não é a melhor prática deixar seu sistema desprotegido. Se isso não corrigir o erro de exceção de armazenamento inesperada, ative seu antivírus novamente para ajudar a manter seu computador seguro.

5 Desligue a inicialização rápida

A inicialização rápida é um recurso habilitado por padrão em sistemas Windows 10/11 atualizados. Com isso, seu computador usa um tipo de hibernação para oferecer velocidades de inicialização mais rápidas, especialmente em unidades de disco rígido.

Embora seja ótimo, pode fazer com que alguns drivers não sejam carregados corretamente, levando ao erro Unexpected Store Exception. Como tal, vale a pena desabilitar a inicialização rápida para ver se elimina o erro.

1. Faça uma busca no sistema pelo Painel de Controle e abra-o.
2. Vá para Hardware e som > Opções de energia > Escolha a função dos botões de energia.
3. Talvez seja necessário clicar em Alterar configurações indisponíveis no momento.
4. Desmarque Ativar inicialização rápida (recomendado).
5. Clique em Salvar alterações.

Exceção de loja inesperada geralmente é causada por hardware

Espero que as etapas acima tenham ajudado você a solucionar ou resolver o problema. Mais comumente, o culpado pelo erro de tela azul do Windows 10/Windows 11 Unexpected Store Exception é um hardware defeituoso. Se não, vale a pena ler os outros passos mencionados.

Uma tela azul da morte pode ser causada por muitas coisas, mas são especialmente comuns se você alterou algo em seu sistema recentemente.