O problema com a recuperação de dados do disco rígido de taxa fixa

Imagine levar seu carro a um mecânico que cobra uma taxa fixa por cada serviço. Esteja você recebendo um ajuste de rotina ou uma nova transmissão, você pagará algumas centenas de dólares.

A maioria dos consumidores não confiaria no mecânico – especialmente com um reparo de veículo que exige muita mão de obra. Para obter lucro, o mecânico precisaria cortar custos, comprar peças de baixa qualidade ou recusar-se a atender alguns clientes.

Infelizmente, a recuperação de dados de disco rígido de taxa fixa tem muitos dos mesmos problemas. Na Datarecovery.com, nossos clientes geralmente perguntam por que avaliamos cada disco rígido antes de fornecer uma cotação. A resposta rápida: as avaliações de mídia permitem que nossos engenheiros analisem problemas e estimem as chances de uma recuperação bem-sucedida.

Mesmo assim, muitos serviços oferecem recuperações de disco rígido de taxa fixa sem avaliações de mídia. Eles são golpes ou fornecem um serviço real?

Veja como os serviços de recuperação de dados de taxa fixa (geralmente) funcionam.

A maioria dos serviços de recuperação de dados de taxa fixa cobra uma taxa fixa para tentativas de recuperação. As taxas geralmente variam de US$ 100 a US$ 800, e algumas empresas na extremidade superior dessa escala mantêm taxas de sucesso razoáveis ​​para certos tipos de falhas de disco rígido. Algumas empresas cobram independentemente do resultado do caso, mas outras oferecem garantias: Se a tentativa de recuperação não for bem sucedida, o cliente não precisa pagar.

A recuperação de dados de disco rígido de taxa fixa dá tranquilidade a alguns consumidores, pois eles entendem o custo exato (ou custos possíveis) do serviço antes de enviar sua mídia. No entanto, esta abordagem tem vários problemas significativos.

Alguns problemas de disco rígido podem ser corrigidos em minutos.

O primeiro grande problema: os serviços de taxa fixa não podem garantir um bom preço para todo tipo de problema. Por exemplo, falhas no cabeçote do atuador do disco rígido (também chamadas de “quedas no cabeçote") podem ser graves – mas algumas falhas no cabeçote podem ser tratadas facilmente com ferramentas básicas. Embora todos os reparos devam ocorrer em uma sala limpa certificada, esses tipos de problemas não exigem muito tempo.

No Datarecovery.com, cobramos nossa taxa mínima para esses tipos de casos de recuperação de dados. Essa taxa é inferior ao custo médio de recuperação de dados de taxa fixa. No entanto, as empresas que oferecem taxas fixas não informarão seus clientes que seus casos são “fáceis”, nem reduzirão o custo se receberem um disco rígido que funcione normalmente quando chegar ao laboratório.

Mas ao enviar sua unidade para um serviço de taxa fixa, você concorda em pagar a taxa – ponto final. Você pode acabar pagando demais por uma recuperação de dados relativamente simples.

A recuperação de dados do disco rígido frequentemente requer reparos mecânicos.

Para tratar alguns tipos de falhas, os engenheiros devem substituir componentes como cabeçotes ou eixos do atuador em uma sala limpa certificada. Isso restaura temporariamente o dispositivo para um estado de funcionamento.

Muitos componentes do disco rígido são específicos para o número do modelo ou número de revisão do firmware do dispositivo. A execução de um reparo bem-sucedido requer uma unidade doadora, que deve corresponder exatamente às especificações da unidade danificada. Mantemos uma extensa biblioteca de peças por esse motivo e reabastecemos constantemente nosso estoque.

Se um disco rígido não for comum, as unidades doadoras podem ser caras. Em um caso recente, compramos uma unidade de US$ 600 para usar em peças — é difícil imaginar uma empresa fazendo esse investimento quando o cliente pagará apenas US$ 400 por serviços de recuperação de dados. Em alguns casos, várias unidades doadoras são necessárias para obter a melhor recuperação. O serviço de tarifa fixa com um preço já definido colocará os recursos necessários ou desistirá mais cedo?

Da mesma forma, a maioria dos serviços de taxa fixa não pode gastar dezenas de milhares de dólares em equipamentos de laboratório. As ferramentas de reparo de firmware, por exemplo, são comumente usadas em laboratórios profissionais de recuperação de dados. As ferramentas exigem treinamento extensivo e programação proprietária e, embora sejam úteis em vários cenários de falha, são um investimento enorme. Para empresas de recuperação de dados com recursos limitados, a compra não faz sentido.

Como resultado, muitos serviços de taxa fixa recusam casos difíceis ou os declaram “irrecuperáveis” após uma tentativa tímida. Isso pode levar os consumidores a acreditar que estão sem opções. Mas um laboratório de recuperação de dados bem equipado, cujos objetivos estejam alinhados com os objetivos dos clientes, pode retornar uma cópia funcional dos arquivos ausentes.

Alguns serviços usam métodos que podem causar perda de dados.

Sem uma avaliação de mídia física, os engenheiros não podem determinar a causa da falha. As empresas que oferecem serviços de taxa fixa podem usar software de recuperação de dados em todos os discos rígidos recebidos, independentemente do cenário de falha. O software de recuperação de dados pode resolver muitos problemas simples, mas também pode causar danos graves à mídia.

Quando um disco rígido é fisicamente danificado, as cabeças do atuador podem entrar em contato com os pratos magnéticos que armazenam seus dados. À medida que o disco rígido gira, as cabeças podem remover fisicamente o material magnético, removendo permanentemente os dados da unidade.

Executar software em um disco rígido com falha é uma má ideia, mas para algumas empresas de recuperação de dados de taxa fixa, é uma prática padrão.

Os serviços profissionais de recuperação de dados adotam uma abordagem diferente.

Embora nos oponhamos à recuperação de dados com taxa fixa, queremos reconhecer que algumas empresas conseguem manter taxas de recuperação razoáveis. Muitos operam de boa fé e tomam medidas responsáveis ​​para recuperar cada caso.

No entanto, o modelo de negócios simplesmente não suporta as melhores práticas do setor: como regra geral, os provedores de taxa fixa cobram mais por casos relativamente simples e apresentam baixas taxas de sucesso para discos rígidos severamente danificados.

Datarecovery.com usa uma abordagem diferente. Nossos engenheiros realizam todos os passos possíveis para retornar os dados do cliente em condições de trabalho, independentemente do cenário de falha, do tipo de arquivos solicitados ou de outros fatores.

Para proporcionar tranquilidade aos nossos clientes, utilizamos um processo simplificado para avaliar mídia e reduzir custos:

• Um engenheiro de recuperação de dados profissional avalia a unidade em uma sala limpa certificada. Elaboramos um relatório detalhado identificando a causa da falha e, em seguida, fornecemos uma cotação para a recuperação.
• Você decide se quer aprovar o caso. Se você recusar, nós devolvemos seu disco rígido – você paga pelos custos de envio, mas não cobramos pela avaliação.
• Caso aprove a cotação, realizamos a recuperação. Você só pagará se conseguirmos recuperar seus dados em um estado utilizável. Nos raros casos em que os dados não podem ser recuperados, pagamos o frete de devolução.

Em cada etapa do processo, temos o mesmo objetivo que nossos clientes — recuperar seus dados perdidos. Construímos nossa reputação investindo fortemente em pesquisa e desenvolvimento. Temos fortes incentivos para fornecer informações transparentes sobre cada caso que recebemos: muitos de nossos clientes são revendedores, oficinas de reparo de computadores ou departamentos de TI, por isso operamos com a premissa de que nossos clientes entendem como nossos engenheiros trabalham. Se um caso exigir métodos simples de recuperação de dados, mantemos o preço o mais baixo possível.