আপনার ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের জন্য গ্রাহক পরিষেবা ডেটাবেস তৈরি করতে কীভাবে মাইক্রোসফ্ট অ্যাক্সেস ব্যবহার করবেন
যে কোনও ছোট ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের অংশ হিসাবে আপনার সম্ভবত আপনার গ্রাহকদের খোঁজ রাখা দরকার। সাধারণত, এর অর্থ স্ট্রাক সিআরএম, বা সোমবার ডটকমের মতো গ্রাহক পরিষেবা ক্লায়েন্ট ডাটাবেস সিস্টেমের জন্য অর্থ প্রদান করা। এই পরিষেবাগুলি প্রকৃতপক্ষে দুর্দান্ত কারণ তারা প্রায়শই ব্যবহারকারী বান্ধব এবং একটি দুর্দান্ত গ্রাফিকাল ইউজার ইন্টারফেস বৈশিষ্ট্যযুক্ত। তবে, আপনি কি জানতেন যে আপনি মাইক্রোসফ্ট অ্যাক্সেস দিয়ে আপনার নিজস্ব ডাটাবেস তৈরি করতে পারেন? আজকের মাইক্রোসফ্ট 365 গাইডে, আমরা আপনাকে কীভাবে তা দেখাব।
অ্যাক্সেস সহ একটি ডাটাবেস কেন তৈরি করবেন?
শুরু করার আগে, আমরা ব্যাখ্যা করব যে আপনি কেন অ্যাক্সেস সহ কোনও গ্রাহক পরিষেবা ডেটাবেস তৈরি করতে চাইতে পারেন। উত্তরটা বেশ সাধারন. মাত্র কয়েকটি পদক্ষেপে এটি করা সহজ এবং আপনার সাথে সমস্ত কিছু প্রাক-ফর্ম্যাট হবে। ছোট ব্যবসায়ের জন্য যা কেবল জিনিসগুলিকে সহজ রাখে আপনি অ্যাসাইনমেন্ট, অগ্রাধিকার, অবস্থান, গ্রাহক এবং রেজোলিউশনগুলি ট্র্যাক করতে এটি ব্যবহার করতে পারেন। যদি আপনার চাহিদা আরও জটিল হয় তবে অ্যাক্সেস আপনার পক্ষে কাজ নাও করতে পারে তবে আরও প্রাথমিক প্রয়োজনের জন্য এটি আপনার মাইক্রোসফ্ট 365 সাবস্ক্রিপশনের অংশ হিসাবে ইতিমধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকায় এটি দুর্দান্ত কাজ করবে।
গ্রাহক পরিষেবা ডেটাবেস তৈরি করা হচ্ছে
গ্রাহক পরিষেবা ডাটাবেস তৈরি শুরু করার জন্য আপনাকে অ্যাক্সেস খুলতে হবে এবং তারপরে নতুন ক্লিক করুন। আপনি বিভিন্ন ধরণের টেম্পলেট দেখতে পাবেন তবে আমরা গ্রাহক পরিষেবা ডেটাবেস খুঁজছি। এটি খুঁজতে নীচে স্ক্রোল করুন এবং তারপরে এটি ক্লিক করুন। অ্যাক্সেস ডাটাবেস তৈরি করবে।
একবার তৈরি হয়ে গেলে, আপনি পর্দার শীর্ষে সামগ্রী সক্ষম করতে ক্লিক করতে চান। তারপরে, আপনি কেসগুলি এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য আপনার ডেটা প্রবেশ করা শুরু করতে পারেন। আপনি নতুন কেস ক্লিক করে একটি নতুন কেস যুক্ত করতে পারেন, এবং তারপরে ফলাফলটি পূরণ করুন। কেস শিরোনাম, Assignees, গ্রাহক, অগ্রাধিকার, বিভাগ, স্থিতি এবং আরও অনেক কিছুর জন্য দাগ রয়েছে। আপনি ফর্মগুলি পূরণ করার সাথে সাথে আপনি পপ-আপ গ্রাহকদের তথ্য এবং কর্মচারীর তথ্যও পূরণ করার অনুরোধ জানাবে। জিনিসগুলি সহজ করার জন্য এগুলি পূরণ করুন।
আপনি যদি এই ডাটাবেস সহ গ্রাহক বা কর্মচারীদের একটি তালিকা পরিচালনা করতে চান তবে আপনি গ্রাহক তালিকা বা কর্মচারী তালিকার বোতামে ক্লিক করতে চাইবেন। এটি তাদের নতুন ট্যাবে খুলবে open
রিপোর্ট সেন্টার
আপনি গ্রাহক পরিষেবা ডাটাবেসে আরও এবং বেশি ডেটা পূরণ করার পরে, আপনি ফিল্টার করতে বা প্রতিবেদন তৈরি করতে চাইবেন। আপনি এটি খুব সহজেই করতে পারেন। বিভাগের জন্য ফিল্টার বোতাম রয়েছে, নিযুক্ত করা হয় এবং স্থিতি থাকে। আপনি যদি এই ক্ষেত্রগুলি চয়ন করেন তবে তারা আপনাকে সন্ধান করতে পারে এমন সঠিক ডেটা ফিল্টার করার সুযোগ দেবে। আপনি ওপেন চার্ট ফাংশনটি যেমন দরকারী রিপোর্ট যেমন ওপেন কেসস অ্যাসাইনড টু এবং ওভারডিউ কেসগুলির মতো দরকারী প্রতিবেদন তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারেন।
অ্যাক্সেসে আরও অনেক কিছু রয়েছে!
যদিও আমরা অ্যাক্সেসে গ্রাহক পরিষেবা ডেটাবেসটি সবেমাত্র স্পর্শ করেছি, আরও অনেক কিছু রয়েছে যা ব্যবহার এবং তৈরি করা যায়। আপনি একটি কল ট্র্যাকার, বাগ ট্র্যাকার, ইনভেন্টরি ট্র্যাকার, ইভেন্ট ম্যানেজার এবং আরও অনেক কিছু তৈরি করতে সক্ষম হবেন। অ্যাক্সেসে অন্বেষণ করার জন্য প্রচুর টেম্পলেট রয়েছে, তাই এখনই এটি পরীক্ষা করে দেখুন এবং আমাদের মন্তব্যে আপনার চিন্তাভাবনাগুলি জানান।