Vendo o temido ícone de conexão com a Internet do Windows 10 ou Windows 11 proclamando que você não tem acesso à Internet? Você provavelmente está se perguntando como corrigir esse erro frustrante do Windows.

Mostraremos as etapas a serem seguidas quando você não tiver acesso à Internet, mas ainda estiver conectado ao Wi-Fi no Windows.

Como corrigir erros "Sem acesso à Internet" no Windows

Vamos primeiro descrever rapidamente as etapas para resolver erros de "conectado, mas sem acesso à Internet". Em seguida, entraremos em detalhes sobre cada um:

Confirme que outros dispositivos não podem se conectar
Reinicie seu PC
Reinicie seu modem e roteador
Desative todas as conexões VPN
Execute o solucionador de problemas de rede do Windows
Verifique suas configurações de endereço IP
Verifique o estado do seu ISP
Experimente alguns comandos do prompt de comando
Desative o software de segurança
Atualize seus drivers sem fio
Redefinir sua rede

O que significa quando você está conectado sem Internet?

Antes de prosseguirmos, devemos explicar o que exatamente acontece na sua rede quando você está conectado ao Wi-Fi, mas não tem internet. Para isso, é necessário explicar alguns conceitos básicos de rede doméstica.

Dispositivos sem fio, como um laptop, se conectam ao seu roteador. O roteador é um dispositivo que lida com as conexões de rede para os dispositivos em sua casa. Seu roteador se conecta a um modem, um dispositivo que conecta o tráfego em sua rede doméstica à Internet mais ampla.

Quando você vê mensagens de erro como Conectado, sem acesso à Internet ou Conectado, mas sem Internet em seu computador, isso significa que seu computador está conectado ao roteador corretamente, mas não consegue acessar a Internet. Por outro lado, se você vir Não conectado, sem internet ou Não há mensagens de conexão com a internet, isso significa que seu computador não está conectado a um roteador.

Isso fornece algumas pistas sobre qual é o problema, como veremos a seguir.

1 Confirme que outros dispositivos também não podem se conectar

Antes de fazer qualquer solução de problemas, é importante determinar se o seu PC é o único dispositivo sem conexão com a Internet. Pegue seu telefone ou outro computador conectado à sua rede Wi-Fi e veja se está online corretamente. Tente transmitir um vídeo do YouTube ou similar para verificar.

Em muitas versões do Android, você verá um ícone X sobre o símbolo de Wi-Fi na barra de status e perceberá que está conectado à rede móvel para obter dados. Os usuários de iPhone e iPad podem acessar Configurações > Wi-Fi e verificar se há uma mensagem Sem conexão com a Internet no nome da sua rede.

Crédito da imagem: Apple

Se o seu computador não se conectar, mas outros o fizerem, isso provavelmente se deve a uma configuração incorreta apenas no seu PC. Mas se você não tiver internet em todos os dispositivos, o problema está no seu equipamento de rede e, portanto, você pode pular algumas das etapas somente para PC abaixo, conforme observado.

Antes de prosseguir, se o problema afetar todos os seus dispositivos, você deve realizar um teste rápido. Desconecte o cabo Ethernet que conecta seu modem ao roteador e use-o para conectar seu PC diretamente ao modem.

Se você conseguir ficar online com essa configuração, o problema está no seu roteador. Caso você prossiga com a solução de problemas a seguir e não encontre a solução para o seu problema, seu roteador provavelmente está com defeito.

2 Reinicie seu PC

Esta etapa não é necessária se o problema de conexão estiver afetando vários dispositivos.

Como acontece com muitos problemas, reiniciar o computador é a primeira etapa de solução de problemas que você deve tentar. Se você tiver sorte, poderá resolver algumas falhas temporárias reiniciando, o que corrigirá seu problema de conexão de rede.

A maioria desses conselhos pressupõe que você esteja usando uma conexão Wi-Fi, pois eles apresentam problemas com mais frequência. No entanto, se você se conectar ao seu roteador com um cabo Ethernet, tente também outro cabo neste momento para confirmar que o seu não está com defeito.

3 Reinicie seu modem e roteador

Como a maioria dos problemas de rede envolve seu modem e/ou roteador, reiniciá-los em seguida faz sentido. Embora alguns roteadores ofereçam a opção de reinicialização por meio de uma interface, você não precisa necessariamente fazer isso. Basta puxar o plugue de alimentação de ambos os dispositivos e deixá-los desconectados por alguns minutos – ou use o botão liga/desliga físico, se houver.

Conecte o modem primeiro, deixe-o inicializar e, em seguida, conecte seu roteador novamente. Aguarde alguns minutos para que eles iniciem totalmente. Enquanto estiver fazendo isso, confirme se o roteador e o modem estão funcionando corretamente. Se você não vir nenhuma luz em um dos dispositivos, ou as luzes parecerem vermelhas ou piscarem em um padrão irregular, você pode ter um hardware de rede defeituoso.

Se o seu computador disser "sem internet" mesmo depois disso, continue – seu problema é mais complexo do que uma reinicialização básica.

Observe que você está simplesmente reiniciando, não redefinindo, seu equipamento. Redefinir significa colocar o dispositivo de volta às configurações padrão de fábrica; você não precisa fazer isso ainda!

4 Desabilite quaisquer conexões VPN

O uso de uma VPN pode fornecer vários benefícios, mas também adiciona uma camada à configuração da sua conexão com a Internet. Como resultado, o que você acha que é um problema com sua conexão de rede doméstica pode, na verdade, ser um problema com sua VPN. Às vezes, uma VPN expira se você estiver conectado por muito tempo enquanto seu PC estiver ocioso, ou você pode estar usando um servidor sobrecarregado que não pode lidar com sua conexão.

Se você estiver executando uma VPN, seja por meio de um aplicativo ou de uma conexão manual no Windows, desative-a e tente ficar online novamente. Se isso não resolver, mantenha a VPN desativada durante a solução de problemas para reduzir o número de variáveis.

5 Execute o Solucionador de problemas de rede do Windows

Esta etapa não é necessária se o problema de conexão estiver afetando vários dispositivos.

Se você está tendo um problema apenas com o seu PC com Windows, é provável que algo esteja errado com as configurações de rede do seu computador. Embora o solucionador de problemas interno do Windows geralmente não corrija problemas, vale a pena tentar antes de passar para etapas mais avançadas.

Para acessar o solucionador de problemas de rede no Windows 10, visite Configurações > Rede e Internet > Status. Selecione Solucionador de problemas de rede e siga as etapas para ver se o Windows pode corrigir o problema. No Windows 11, você encontrará essa mesma ferramenta em Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas > Conexões com a Internet.

6 Verifique suas configurações de endereço IP

Esta etapa não é necessária se o problema de conexão estiver afetando vários dispositivos.

Em seguida, você deve seguir uma das etapas principais para diagnosticar problemas de rede: confirmar que seu computador possui um endereço IP válido. Na maioria das redes domésticas, em circunstâncias normais, o roteador fornece um endereço aos dispositivos quando eles se conectam. Se as configurações de IP do seu computador não estiverem corretas, isso pode causar esse problema de "sem acesso à Internet" ou até mesmo o erro "Wi-Fi não tem uma configuração de IP válida".

Revise as configurações de IP no Windows 10

Ao usar o Windows 10, volte para Configurações> Rede e Internet> Status. Clique na entrada Alterar opções do adaptador e clique duas vezes na conexão que você está usando.

Uma vez que você tenha uma janela aberta com informações sobre sua conexão, clique no botão Propriedades. Encontre o Internet Protocol Version 4 na lista e clique duas vezes nele.

Lá, certifique-se de obter um endereço IP automaticamente e obter o endereço do servidor DNS automaticamente, ambos selecionados. Definir um endereço IP manualmente é para usuários avançados; as chances são de que se você tiver algo digitado aqui, é inválido.

Clique em OK depois de informar que ambos usem valores automáticos e tente ficar online novamente.

Verifique as opções de IP no Windows 11

Se você estiver usando o Windows 11, abra Configurações novamente e vá para Rede e Internet. Clique em Configurações de rede avançadas na parte inferior da lista e selecione a conexão de rede que você está usando. Na lista expandida, escolha Exibir propriedades adicionais na parte inferior.

No menu resultante, certifique-se de que a atribuição de IP e a atribuição do servidor DNS estejam definidas como Automática (DHCP). Caso contrário, clique no botão Editar ao lado deles e altere ambos para Automático. Depois de confirmar isso, tente se conectar novamente.

7 Verifique o status do seu ISP

Neste ponto, se você não conseguir obter nenhum dispositivo online, vale a pena verificar se o seu provedor de serviços de Internet (ISP) está com problemas. Embora isso seja raro, pode explicar por que você não tem acesso à Internet.

Use a conexão de dados do seu telefone para ver se a Comcast, a Verizon ou quem presta serviço em sua área relatou interrupções. DownDetector é um ótimo site para isso. Uma pesquisa rápida no Google ou no Twitter pode revelar se outras pessoas também estão tendo problemas.

8 Tente comandos do prompt de comando de rede

Esta etapa não é necessária se o problema de conexão estiver afetando vários dispositivos.

O Windows oferece vários comandos de rede no prompt de comando. Você deve executar alguns deles se ainda não tiver acesso à Internet no Windows neste momento. Para fazer isso, digite cmd no menu Iniciar, clique com o botão direito do mouse e escolha Executar como administrador para abrir uma janela de prompt de comando elevada.

Para redefinir alguns dos arquivos que o Windows mantém para acessar a Internet, use estes dois comandos:

netsh winsock resetnetsh int ip reset

Se isso não funcionar, tente liberar o endereço IP do seu computador e obter um novo do roteador com estes dois comandos, um de cada vez:

ipconfig /releaseipconfig /renew

Por fim, atualize as configurações de DNS do seu computador com este comando:

ipconfig /flushdns

Não faz mal reiniciar o seu PC novamente neste momento. Se você ainda não tiver acesso à Internet, há mais algumas etapas para tentar.

9 Desativar software de segurança

Esta etapa não é necessária se o problema de conexão estiver afetando vários dispositivos.

Outro cenário incomum, mas plausível, é que você tenha algum software de segurança em seu PC impedindo o acesso à internet. O Avast e outros pacotes de antivírus tiveram problemas no passado em que atualizações com falhas bloqueiam alguns sites, ou até mesmo toda a Internet, sem um bom motivo.

Desative todos os aplicativos antivírus de terceiros que você possa ter instalado e veja se sua conexão volta. Se isso acontecer, talvez seja necessário alterar as configurações do seu aplicativo antivírus ou considerar o uso de uma solução alternativa.

Já que estamos falando de segurança, vale a pena executar uma verificação de malware com um aplicativo como o Malwarebytes. Um programa malicioso pode ter nocauteado sua conexão com a internet.

10 Atualize seus drivers sem fio

Esta etapa não é necessária se o problema de conexão estiver afetando vários dispositivos.

Normalmente, você não precisa atualizar a maioria dos drivers do seu computador, pois isso pode causar mais problemas do que vale a pena. Mas se você ainda estiver tendo esse problema de conexão de rede, verifique se há atualizações de driver para o chip sem fio do seu computador.

Se você tiver um aplicativo de atualização do fabricante (como HP Support Assistant ou Lenovo System Update) instalado em seu PC, abra-o e verifique se há atualizações de drivers sem fio. Caso contrário, siga nosso guia para atualizar seus drivers do Windows manualmente.

11 Redefinir sua rede

Neste ponto, se você passou por todas essas etapas e ainda tem o problema "sem acesso à Internet, mas conectado", não há muito o que fazer além de redefinir suas configurações de rede.

Se o seu PC com Windows for o único dispositivo ao qual você não consegue se conectar, você pode redefinir sua configuração de rede no Windows 10 visitando Configurações > Rede e Internet > Status. Clique no texto de redefinição de rede na parte inferior da tela e, em seguida, Redefinir agora. No Windows 11, vá para Configurações > Rede e Internet, clique em Configurações de rede avançadas e escolha Redefinição de rede.

Seguir as instruções nesses menus removerá completamente todos os adaptadores de rede e definirá todas as configurações de rede de volta aos padrões. Você terá que configurar tudo novamente, incluindo o software VPN, mas pode ser a correção que você precisa.

Quando você não consegue ficar online com nenhum dispositivo em sua casa, sua melhor aposta é redefinir seu roteador (e modem, se necessário). Procure um pequeno orifício na parte traseira ou inferior do seu roteador e segure-o (usando um clipe de papel ou objeto semelhante) por vários segundos para redefini-lo para os padrões de fábrica. Se não houver um botão de redefinição física, você precisará fazer login no roteador e executar uma redefinição de fábrica a partir daí.

Com tudo redefinido, você pode executar a configuração inicial e usar os padrões de fábrica para ver se consegue ficar online novamente. Se você ainda não tiver conexão com a Internet depois disso, provavelmente terá um equipamento com defeito e precisará obter uma substituição. Se algo que você possui ainda estiver na garantia, entre em contato com o fabricante.

Não tenha mais medo de "conectado, mas sem Internet"

Espero que você não precise redefinir nada de fábrica para corrigir seu problema de conexão. Uma das etapas anteriores deve resolver isso, mas não há uma fórmula perfeita para problemas de rede. Se você seguir todas as etapas, confirmará que seus dispositivos estão configurados corretamente e não há nada bloqueando a conexão.

É possível pular para uma solução de problemas mais abrangente, se desejar. No entanto, pode valer a pena entrar em contato com um amigo experiente em rede para obter mais ajuda.

Fonte de gravação: www.makeuseof.com