8 formas de arreglar el reconocimiento de huellas dactilares de Windows Hello que no funciona

Usar un escáner de huellas dactilares es probablemente la forma más conveniente de iniciar sesión en su computadora con Windows. Elimina la necesidad de ingresar una contraseña o PIN complejo cada vez que desee acceder a su computadora.

Tan conveniente como es, puede haber momentos en que la autenticación de huellas dactilares de Windows Hello deje de funcionar en su computadora. Afortunadamente, hay varias formas de solucionar este molesto problema. Entonces, profundicemos y exploremos lo que puede hacer cuando el inicio de sesión con huella digital de Windows Hello no funciona.

1 Eliminar y volver a registrar su huella digital

Lo primero que debe hacer es eliminar su huella digital de Windows Hello y registrarla nuevamente. Esto puede parecer básico, pero es una de las formas más sencillas de hacer que su lector de huellas dactilares vuelva a funcionar.

1. Presione Win + I para abrir la aplicación Configuración.

2. Dirígete a Cuentas > Opciones de inicio de sesión.

3. En la sección Windows Hello, haga clic en el botón Eliminar.

4. Una vez eliminado, haga clic en el botón Configurar y siga las instrucciones en pantalla para registrar su huella digital nuevamente.

2 Ejecute el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos

Windows 10 y 11 incluyen una serie de solucionadores de problemas que pueden ayudarlo a resolver varios problemas del sistema. Puede ejecutar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos para permitir que Windows escanee y resuelva cualquier problema común con el escáner de huellas dactilares de su computadora.

Siga estos pasos para ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos en Windows:

1. Presione Win + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba msdt.exe -id DeviceDiagnostic en el campo Abrir y presione Entrar.

3. En la ventana Hardware y dispositivos, haga clic en Siguiente.

Espere a que Windows diagnostique cualquier problema con su computadora. Si se detecta algún problema, siga las instrucciones en pantalla para aplicar las correcciones recomendadas.

3 Actualice o reinstale el controlador del dispositivo biométrico

Los controladores biométricos de su PC ayudan a Windows a comunicarse con el escáner de huellas dactilares de su PC. Sin embargo, si esos controladores están desactualizados o funcionan mal, es posible que tenga problemas.

En la mayoría de los casos, debería poder solucionar el problema simplemente actualizando el controlador desde el Administrador de dispositivos. Así es como puedes hacerlo.

1. Haga clic con el botón derecho en el icono Inicio para abrir el menú Usuario avanzado.

2. Seleccione Administrador de dispositivos de la lista.

3. Expanda Dispositivos biométricos.

4. Haga clic derecho en su dispositivo de escáner de huellas dactilares y seleccione Actualizar controlador.

5. Seleccione Buscar controladores automáticamente para permitir que Windows encuentre e instale los mejores controladores.

Si el problema persiste incluso después de actualizar el controlador, es probable que el controlador biométrico de su PC esté dañado. En ese caso, deberá desinstalar el controlador e instalarlo nuevamente. Consulte nuestra guía sobre cómo reparar controladores corruptos en Windows para obtener más instrucciones sobre cómo solucionarlo.

4 Configure el servicio biométrico de Windows para que se inicie automáticamente

El Servicio biométrico de Windows es un programa esencial para Windows Hello porque captura y administra los datos de su huella digital. Idealmente, el servicio debería iniciarse automáticamente cada vez que se inicia Windows. Sin embargo, esto podría no suceder si el servicio no está configurado correctamente.

Utilice estos pasos para configurar el servicio biométrico de Windows:

1. Abra la aplicación Servicios usando el menú de búsqueda.
2. Desplácese hacia abajo para ubicar el Servicio biométrico de Windows en la lista.
3. Haga clic derecho sobre él y seleccione Propiedades.
4. Haga clic en el menú desplegable para cambiar el Tipo de inicio a Automático.

5. Pulse Aplicar seguido de Aceptar.

Reinicie su PC después de esto. Después de eso, debería poder iniciar sesión con su huella digital.

5 Habilite la biometría a través del Editor de políticas de grupo local

Otra razón por la que el inicio de sesión con huellas dactilares de Windows Hello puede no funcionar es si la función está deshabilitada desde la Política de grupo local. Si está en Windows Home, asegúrese de consultar cómo acceder al Editor de políticas de grupo local en Windows Home antes de continuar.

Puede verificar la configuración de la Política de grupo local en su PC siguiendo los pasos a continuación.

1. Presione Win + S para abrir el menú de búsqueda.
2. Escriba gpedit.msc en el cuadro de búsqueda y presione Entrar para abrir el Editor de políticas de grupo local.
3. Use el panel izquierdo para navegar a Configuración de la computadora > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Biometría.

4. Verifique si todas las políticas dentro de la carpeta Biometrics están habilitadas. De lo contrario, haga doble clic en cada política una por una y configúrela como Habilitada.

6 Crear una nueva cuenta de usuario

Un problema con su cuenta de usuario actual también puede causar que ciertas funciones de Windows dejen de funcionar. Esto suele suceder cuando los archivos de su cuenta de usuario se corrompen. Si sospecha que ese es el caso, puede crear y cambiar a una nueva cuenta de usuario para solucionar el problema. Así es como puedes hacerlo.

1. Abra Inicio y diríjase a Cuentas > Otros usuarios.
2. Haga clic en el botón Agregar cuenta.

3. En la ventana de la cuenta de Microsoft, haga clic en No tengo la información de inicio de sesión de esta persona y siga las instrucciones en pantalla para crear una nueva cuenta de usuario.

Configure el inicio de sesión con huella digital de Windows Hello para su nueva cuenta de usuario y vea si puede iniciar sesión con su huella digital.

7 Realizar una restauración del sistema

Si el problema de la huella digital que no funciona ocurrió recientemente, puede usar Restaurar sistema para revertir Windows a un estado anterior. De esta manera, puede deshacer cualquier cambio que pueda haber causado el problema. Tenga en cuenta que esto solo es posible si previamente habilitó Restaurar sistema en su PC.

Siga estos pasos para realizar una restauración del sistema en Windows:

1. Presione Win + S para abrir el menú de búsqueda.
2. Escriba Crear un punto de restauración en el cuadro de búsqueda y presione Entrar.
3. En la pestaña Protección del sistema, haga clic en Restaurar sistema.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Seleccione un punto de restauración antes de que apareciera el problema por primera vez y presione Siguiente.

6. Revise todos los detalles una vez más antes de presionar Finalizar.

Windows se reiniciará y volverá al punto de restauración especificado. Después de eso, la huella digital debería funcionar como antes.

8 Instale las últimas actualizaciones de Windows

Microsoft publica regularmente actualizaciones de software para Windows 10 y Windows 11 para agregar nuevas funciones, mejorar el rendimiento y, lo que es crucial para nuestros propósitos, corregir errores. Si el problema de la huella dactilar no funciona es causado por un error del sistema, debería ser útil actualizar Windows a su versión más reciente.

Puede buscar nuevas actualizaciones yendo a la pestaña Actualización de Windows en la aplicación Configuración. Descargue e instale las actualizaciones pendientes en su PC. Con suerte, esto resolverá el problema.

Reparación de la comprobación de huellas dactilares de Windows Hello

Es molesto cuando el escáner de huellas dactilares de su PC deja de funcionar de repente. Sin embargo, eso no debería obligarlo a usar su contraseña o PIN para iniciar sesión en su computadora.

Esperamos que uno de los métodos mencionados anteriormente lo haya ayudado a resolver este problema para siempre y que pueda iniciar sesión con su huella digital nuevamente. Sin embargo, si todo lo demás falla, es posible que desee considerar reiniciar su computadora con Windows.