Como corrigir o atraso de vídeo no Microsoft Teams no Windows

O Microsoft Teams é um software útil de colaboração e reunião em equipe, popularizado por seus recursos de videochamada em grupo. No entanto, às vezes você pode experimentar atraso de vídeo durante uma chamada de vídeo estendida no Microsoft Teams.

O problema de gagueira e atraso de vídeo no Microsoft Teams pode ocorrer devido a vários motivos, incluindo conexão ruim com a Internet, limitação de recursos do sistema e problemas relacionados ao aplicativo. Aqui mostramos como solucionar problemas do aplicativo Microsoft Teams para atraso de vídeo no Windows 11.

1 Verifique sua conexão com a Internet

A má conectividade com a Internet pode fazer com que o vídeo fique lento e gagueje. Você pode usar o aplicativo de teste de velocidade proprietário do seu ISP para testar a velocidade da sua Internet. Caso contrário, aplicativos de teste de velocidade de terceiros também são úteis para verificar a qualidade da sua conexão com a Internet.

Como alternativa, abra o aplicativo Microsoft Teams em outro dispositivo, como seu smartphone ou tablet. Verifique se o aplicativo funciona conforme o esperado ou se o problema continua. Isso ajudará você a determinar se o problema de atraso no vídeo é devido a uma conexão ruim com a Internet ou ao cliente de desktop.

Se você determinar que o cliente da área de trabalho foi desonesto, siga estas etapas para solucionar problemas do aplicativo de área de trabalho do Microsoft Teams.

No caso de uma conexão com a Internet mais lenta, tente desabilitar o plano de fundo personalizado e outras personalizações que usem largura de banda adicional. Além disso, pause ou pare o streaming ou o download de tarefas durante uma chamada de vídeo.

Embora a maioria dos sistemas modernos possa lidar com eventos ao vivo do Teams, verifique se o sistema atende ao requisito mínimo do sistema para executar o Microsoft Teams.

2 Use a exibição de integridade da chamada para monitorar chamadas e reuniões

O Microsoft Teams apresenta um recurso de monitoramento de chamadas e reuniões Call Health View para identificar atrasos de vídeo e outros problemas. Nesta visualização, você pode monitorar dados, áudio e compartilhamento de tela em sua rede em tempo real.

Para abrir o Call Health View, entre em uma reunião e clique no menu de três pontos no canto superior esquerdo. Em seguida, clique em Call Health próximo ao topo do menu. O Microsoft Teams mostrará os detalhes da chamada em um painel do lado direito. Observe que esse recurso está disponível apenas na versão Microsoft Teams Work/School.

No painel de detalhes, você pode encontrar estatísticas dos recursos Rede, Áudio, Vídeo e Compartilhamento de tela. Você pode saber mais sobre como ler suas estatísticas de integridade de chamadas na página de suporte da Microsoft.

3 Verifique se há Microsoft Teams e Windows Update

A atualização de software é uma maneira comum de corrigir bugs e erros estranhos. Por padrão, o Microsoft Teams verifica atualizações a cada duas semanas, mas você também pode verificar e instalar manualmente as atualizações em Configurações.

Para atualizar o Microsoft Teams:

1. Inicie o Microsoft Teams no seu PC.

2. Em seguida, clique no menu de três pontos (Configurações e mais) no canto superior direito ao lado do nome do perfil.

3. Clique em Verificar atualizações.

4. O aplicativo verificará se há novas atualizações e as instalará, se disponíveis. Após a instalação da atualização, reinicie o Microsoft Teams e verifique se o problema de atraso de vídeo foi corrigido.

Para atualizar o Windows 11:

1. Pressione Win + I para abrir Configurações.

2. Abra a guia Windows Update no painel esquerdo.

3. Clique no botão Verificar atualizações. O Windows procurará atualizações pendentes e mostrará todas as atualizações disponíveis que você pode instalar.

4. Clique em Download & Install para instalar as atualizações.

5. Uma vez instalado, reinicie o seu PC e verifique se há melhorias.

4 Atualize seus drivers gráficos Intel

Em máquinas com tecnologia Intel, tente atualizar os drivers gráficos para os gráficos Intel HD integrados para corrigir o problema. Problemas com o driver do adaptador de vídeo podem causar atraso no aplicativo Microsoft Teams durante uma chamada de vídeo.

Para atualizar o driver do dispositivo Intel HD Graphics:

1. Pressione Win + X para abrir o menu WinX.
2. Selecione Gerenciador de dispositivos no menu de contexto.
3. No Gerenciador de dispositivos, expanda a seção Adaptadores de vídeo.
4. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo adaptador de vídeo Intel e selecione Atualizar driver.
5. Selecione Pesquisar drivers automaticamente e deixe o Windows localizar e instalar as atualizações pendentes para o dispositivo.

Se nenhuma atualização estiver disponível, vá para a página de download de drivers Intel. Em seguida, abra a seção Gráficos e baixe a versão mais recente do driver de gráficos Intel disponível para o seu sistema. Para obter etapas adicionais, siga nosso guia sobre atualização de drivers gráficos no Windows.

A Avaliação de Rede do Microsoft Teams permite diagnosticar sua rede quanto a problemas de desempenho e conectividade. É uma ferramenta de linha de comando que verifica a conectividade de rede entre o local do usuário e um servidor de retransmissão da Microsoft.

É um utilitário útil para os administradores de rede diagnosticarem problemas de rede com o Microsoft Teams em uma organização. Siga estas etapas para executar a ferramenta de avaliação de rede do Microsoft Teams:

1. Vá para a página da ferramenta de avaliação de rede do Microsoft Teams.

2. Clique no botão Download para salvar o arquivo executável em seu PC.

3. Execute o arquivo executável e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

4. Como esta é uma ferramenta de linha de comando, você não a encontrará na lista de aplicativos instalados recentemente, como os aplicativos GUI.

5. Para executar a ferramenta, pressione Win + R para abrir a caixa de diálogo Executar .

6. Cole o seguinte caminho na caixa de execução e clique em OK para navegar:

   %ProgramFiles(x86)%Microsoft Teams Network Assessment Tool

7. Aqui, clique duas vezes no NetworkAssessmentTool.exe para iniciar a ferramenta no prompt de comando. Ele executará várias verificações de conectividade instantaneamente para determinar se os servidores de retransmissão podem ser acessados ​​com o UDP e a porta usada pelo aplicativo.

6 Reinstale o Microsoft Teams

Se o problema persistir, reinstale o Microsoft Teams para corrigir quaisquer problemas desencadeados devido à corrupção de arquivos e outras falhas.

Para desinstalar o Microsoft Teams:

1. Pressione Win + I para abrir Configurações.
2. Em seguida, abra a guia Aplicativos .
3. Clique em Aplicativos e recursos no painel direito.
4. Localize o Microsoft Teams e clique no menu de três pontos. Selecione Desinstalar e confirme a ação para desinstalar o aplicativo.
5. Em seguida, baixe o Microsoft teams para desktop e execute o instalador para instalar o aplicativo.

Corrigindo o problema de atraso de vídeo do Microsoft Teams

Sua banda larga irregular geralmente causa atraso de vídeo e problemas de gagueira no Microsoft Teams. Siga as etapas de solução de problemas no artigo acima para corrigir o problema de atraso de vídeo durante as videochamadas.

Embora o Microsoft Teams seja uma excelente plataforma de colaboração em equipe, não é a única plataforma do mercado. Slack, Zoom e Cisco Webex são algumas das alternativas populares do Microsoft Teams que oferecem recursos semelhantes ou melhores.