Cómo arreglar Windows Hello cuando deja de funcionar

¿Cansado de usar el mismo método de contraseña anterior para iniciar sesión en su computadora? Conoce Windows Hola. Es una función de seguridad de inicio de sesión sin contraseña que le permite iniciar sesión en el sistema mediante el reconocimiento facial y el escaneo de huellas dactilares. Pero a veces, puede dejar de responder por varias razones.

Entonces, averigüemos qué es Windows Hello y qué hacer si no funciona en su sistema.

¿Qué es Windows Hola?

Hace unos años, el inicio de sesión biométrico se limitaba a los teléfonos inteligentes y otros dispositivos avanzados. Pero ahora, esta función también está disponible para Windows con el nombre de Windows Hello. Esta moderna tecnología de inicio de sesión escanea su rostro, globo ocular o huella dactilar para brindarle un inicio de sesión más rápido.

A veces, el inicio de sesión biométrico puede fallar por varias razones; es por eso que Windows Hello también tiene un PIN de inicio de sesión. La diferencia entre un PIN y un inicio de sesión con contraseña es que una contraseña se almacena en la nube, que puede interceptarse fácilmente en la transmisión o robarse del servidor. Un PIN, por otro lado, permanece local para el sistema ya que está asociado con el sistema y no con la cuenta de Microsoft.

Cómo arreglar Windows Hello cuando no funciona

Ahora que tiene un breve conocimiento de Windows Hello, veamos cómo solucionarlo cuando no funciona.

1 Vuelva a verificar que Windows Hello esté habilitado

Si recientemente compró una cámara web compatible con Windows Hello o un escáner de huellas dactilares, es posible que esté intentando iniciar sesión con su nuevo dispositivo y preguntándose por qué no funciona. Windows Hello no viene habilitado de forma predeterminada; debe ingresar a la configuración y encenderlo desde allí.

Como tal, si no está seguro de si Windows Hello está activado o no, es fácil averiguarlo. Sin embargo, antes de verificar, debemos agregar una contraseña para que Windows Hello funcione correctamente.

1. Abra el menú Configuración y vaya a Cuentas > Opciones de inicio de sesión.

2. Haga clic en Contraseña, luego haga clic en el botón Agregar.

3. Escriba la contraseña y haga clic en Siguiente > Finalizar.

Ahora que su contraseña está lista, podemos usar Windows Hello. Para configurar el reconocimiento de huellas dactilares, siga los pasos a continuación.

1. Haga clic en el icono desplegable junto a Reconocimiento de huellas dactilares (Windows Hello).

2. Haga clic en el botón Configurar y luego haga clic en Comenzar.

3. Escriba su PIN de Windows Hello y presione Entrar.

4. Ahora, toque el sensor de huellas dactilares para que el sistema pueda reconocer su huella dactilar.

Una vez que se complete el proceso de reconocimiento, cierre la ventana y estará listo con el reconocimiento de huellas dactilares de Windows Hello.

Para configurar un sistema de reconocimiento facial, realice los pasos anteriores pero con la opción de reconocimiento facial en su lugar. Desafortunadamente, no puede usar esta función con una cámara web normal; debe tener un escáner de iris o una cámara 3D especial de infrarrojo cercano para que funcione.

2 Comprobar la cámara y el lector de huellas dactilares

Si está utilizando el reconocimiento facial para iniciar sesión en el sistema, verifique que su cámara funcione correctamente. Asegúrate de que la cámara no esté bloqueada por ningún tipo de obturador de privacidad. Además, asegúrese de no estar sentado demasiado lejos del sistema. Debes sentarte a una distancia perfecta para que la cámara pueda reconocer fácilmente tu rostro.

Si el sistema de reconocimiento de huellas dactilares no funciona, debe comprobar si el sensor de huellas dactilares está sucio. Cualquier rastro de suciedad o líquido en el sensor o en el dedo puede interferir con el reconocimiento de huellas dactilares. Limpia bien el escáner de huellas dactilares y tu dedo e inténtalo de nuevo.

3 Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Microsoft

Si todo está bien con la cámara y el sensor de huellas digitales, es posible que haya una falla temporal en su cuenta de Microsoft. Como tal, cerrar sesión e iniciar sesión en su cuenta de Microsoft puede ayudar a solucionar este problema. Aquí está cómo hacerlo:

1. Abra el menú Inicio presionando la tecla Win.

2. Haga clic en su perfil y elija Cerrar sesión en el menú contextual.

3. Será dirigido a la pantalla de bloqueo de Windows.

4. Elija su cuenta, escriba la contraseña y haga clic en el botón Iniciar sesión.

4 Cambiar la configuración de TPM

Trusted Platform Module (TPM) es una solución de seguridad basada en hardware que instala criptoprocesadores en la placa base del sistema. El criptoprocesador asegura que todos los datos importantes estén libres de acceso no autorizado.

Windows Hello no funcionará si el cifrado de la capa de hardware del TPM está deshabilitado en su sistema. Para habilitarlo, debe realizar ciertos cambios en la ventana de administración de TPM.

Así es cómo.

1. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba tpm.msc y presione Entrar.

2. Haga clic en el botón Acción en la barra superior y elija Preparar el TPM en el menú contextual.

Deberá reiniciar el sistema para que los cambios surtan efecto. Si la opción "preparar el TPM" está atenuada, no se preocupe; eso solo significa que TPM ya está habilitado en la computadora.

5 Actualizar controlador biométrico

Un controlador biométrico obsoleto o que funciona mal también puede ser la razón por la que Windows Hello no funciona en su sistema. Puede intentar descargar la última actualización del controlador biométrico para ver si eso ayuda.

Siga estos pasos para actualizar el controlador biométrico en su computadora:

1. Abra el Menú de energía presionando las teclas de acceso rápido Win + X y elija Administrador de dispositivos de la lista.

2. Haga doble clic en Dispositivos biométricos, haga clic con el botón derecho en el lector de huellas dactilares instalado y seleccione Actualizar controlador. Si está utilizando el reconocimiento facial, haga clic con el botón derecho en la cámara instalada y elija Actualizar controlador.

3. Haga clic en Buscar controladores automáticamente.

Windows ahora buscará e instalará la última actualización del controlador. Si no puede encontrar nada, también puede usar un actualizador de controladores para mantener todos sus controladores actualizados.

6 Active la configuración de inicio de sesión con PIN de conveniencia

La política de inicio de sesión con PIN de conveniencia le permite configurar y acceder al sistema usando un PIN conveniente. Si esta configuración está deshabilitada o no está configurada correctamente, no puede acceder a su sistema con un inicio de sesión con PIN de Windows Hello.

Para habilitar la configuración de inicio de sesión con PIN de conveniencia, abra el Editor de políticas de grupo local y vaya a Política de equipo local > Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Inicio de sesión. Busque y haga doble clic en Activar inicio de sesión con PIN de conveniencia. Elija la opción Habilitar y luego haga clic en Aplicar > Aceptar.

7 Restablecer Windows Hola

Si ninguno de los pasos anteriores fue útil, no le queda otra opción que restablecer Windows Hello. Para hacer esto, deberá eliminar y luego volver a configurar Windows Hello.

Estos son los pasos exactos que debe seguir:

1. Dirígete a Configuración > Cuenta > Opciones de inicio de sesión.

2. Haga clic en Reconocimiento de huellas dactilares (Windows Hello) y luego haga clic en el botón Eliminar. Si está utilizando el reconocimiento facial, haga clic en Reconocimiento facial (Windows Hello) > Quitar.

3. Ingrese la contraseña por motivos de seguridad y luego haga clic en Aceptar.

A continuación, configure Windows Hello nuevamente para usarlo sin problemas.

Inicie sesión en su computadora con Windows Hello

Windows Hello es la mejor manera de configurar su sistema con autenticación biométrica. Si sale mal, hay algunas maneras de arreglarlo. En el peor de los casos y nada de lo que cubrimos funcionó, considere reiniciar Windows.