8 maneiras de corrigir o reconhecimento de impressão digital do Windows Hello não está funcionando

Usar um scanner de impressão digital é provavelmente a maneira mais conveniente de entrar no seu computador Windows. Ele elimina a necessidade de digitar uma senha complexa ou PIN toda vez que você deseja acessar seu computador.

Por mais conveniente que seja, pode haver momentos em que a autenticação de impressão digital do Windows Hello pare de funcionar em seu computador. Felizmente, existem várias maneiras de corrigir esse problema irritante. Então, vamos mergulhar e explorar o que você pode fazer quando o login de impressão digital do Windows Hello não está funcionando.

1 Remova e registre novamente sua impressão digital

A primeira coisa que você deve fazer é remover sua impressão digital do Windows Hello e registrá-la novamente. Isso pode parecer básico, mas é uma das maneiras mais simples de fazer seu leitor de impressão digital funcionar novamente.

1. Pressione Win + I para abrir o aplicativo Configurações.

2. Vá para Contas > Opções de login.

3. Na seção Windows Hello, clique no botão Remover.

4. Uma vez removido, clique no botão Configurar e siga as instruções na tela para registrar sua impressão digital novamente.

2 Execute o Solucionador de problemas de hardware e dispositivos

O Windows 10 e 11 incluem vários solucionadores de problemas que podem ajudá-lo a resolver vários problemas do sistema. Você pode executar o solucionador de problemas de hardware e dispositivos para permitir que o Windows verifique e resolva quaisquer problemas comuns com o scanner de impressão digital do seu computador.

Siga estas etapas para executar o solucionador de problemas de hardware e dispositivos no Windows:

1. Pressione Win + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Digite msdt.exe -id DeviceDiagnostic no campo Abrir e pressione Enter.

3. Na janela Hardware e Dispositivos, clique em Avançar.

Aguarde o Windows diagnosticar quaisquer problemas com o seu computador. Se algum problema for detectado, siga as instruções na tela para aplicar as correções recomendadas.

3 Atualize ou reinstale o driver do dispositivo biométrico

Drivers biométricos em seu PC ajudam o Windows a se comunicar com o scanner de impressão digital do seu PC. No entanto, se esses drivers estiverem desatualizados ou com defeito, você poderá encontrar problemas.

Na maioria dos casos, você poderá corrigir o problema simplesmente atualizando o driver no Gerenciador de dispositivos. Veja como você pode fazer isso.

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone Iniciar para abrir o menu Usuário avançado.

2. Selecione Gerenciador de dispositivos na lista.

3. Expanda dispositivos biométricos.

4. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo do scanner de impressão digital e selecione Atualizar driver.

5. Selecione Pesquisar drivers automaticamente para permitir que o Windows encontre e instale os melhores drivers.

Se o problema persistir mesmo após a atualização do driver, é provável que o driver biométrico do seu PC esteja danificado. Nesse caso, você precisará desinstalar o driver e instalá-lo novamente. Consulte nosso guia sobre como corrigir drivers corrompidos no Windows para obter mais instruções sobre como corrigir isso.

4 Configure o Windows Biometric Service para iniciar automaticamente

O Windows Biometric Service é um programa essencial para o Windows Hello porque captura e gerencia seus dados de impressão digital. Idealmente, o serviço deve iniciar automaticamente toda vez que o Windows for inicializado. No entanto, isso pode não acontecer se o serviço não estiver configurado corretamente.

Use estas etapas para configurar o Serviço Biométrico do Windows:

1. Abra o aplicativo Serviços usando o menu de pesquisa.
2. Role para baixo para localizar o Serviço Biométrico do Windows na lista.
3. Clique com o botão direito nele e selecione Propriedades.
4. Clique no menu suspenso para alterar o tipo de inicialização para Automático.

5. Clique em Aplicar seguido de OK.

Reinicie o seu PC depois disso. Depois disso, você poderá fazer login com sua impressão digital.

5 Habilite a biometria por meio do Editor de Diretiva de Grupo Local

Outro motivo pelo qual a entrada de impressão digital do Windows Hello pode não funcionar é se o recurso estiver desabilitado na Diretiva de Grupo Local. Se você estiver no Windows Home, verifique como acessar o Editor de Diretiva de Grupo Local no Windows Home antes de continuar.

Você pode verificar as configurações da Diretiva de Grupo Local em seu PC seguindo as etapas abaixo.

1. Pressione Win + S para abrir o menu de pesquisa.
2. Digite gpedit.msc na caixa de pesquisa e pressione Enter para abrir o Editor de Diretiva de Grupo Local.
3. Use o painel esquerdo para navegar até Configuração do computador > Modelos administrativos > Componentes do Windows > Biometria.

4. Verifique se todas as políticas da pasta Biometria estão habilitadas. Caso contrário, clique duas vezes em cada política, uma por uma, e defina-a como Enabled.

6 Crie uma nova conta de usuário

Um problema com sua conta de usuário atual também pode fazer com que determinados recursos do Windows parem de funcionar. Isso geralmente acontece quando os arquivos da sua conta de usuário são corrompidos. Se você suspeitar que esse é o caso, você pode criar e mudar para uma nova conta de usuário para corrigir o problema. Veja como você pode fazer isso.

1. Abra Iniciar e vá para Contas > Outros usuários.
2. Clique no botão Adicionar conta.

3. Na janela da conta da Microsoft, clique em Não tenho as informações de entrada desta pessoa e siga as instruções na tela para criar uma nova conta de usuário.

Configure o login de impressão digital do Windows Hello para sua nova conta de usuário e veja se você pode entrar com sua impressão digital.

7 Execute uma restauração do sistema

Se o problema de impressão digital não funcionar ocorreu recentemente, você pode usar a Restauração do sistema para reverter o Windows para um estado anterior. Dessa forma, você pode desfazer quaisquer alterações que possam ter causado o problema. Observe que isso só é possível se você tiver ativado anteriormente a Restauração do sistema em seu PC.

Siga estas etapas para executar uma restauração do sistema no Windows:

1. Pressione Win + S para abrir o menu de pesquisa.
2. Digite Criar um ponto de restauração na caixa de pesquisa e pressione Enter.
3. Na guia Proteção do sistema, clique em Restauração do sistema.
4. Clique em Avançar.
5. Selecione um ponto de restauração antes do problema aparecer pela primeira vez e clique em Avançar.

6. Revise todos os detalhes mais uma vez antes de clicar em Concluir.

O Windows irá reiniciar e reverter para o ponto de restauração especificado. Depois disso, a impressão digital deve funcionar como antes.

8 Instale as atualizações mais recentes do Windows

A Microsoft lança regularmente atualizações de software para o Windows 10 e Windows 11 para adicionar novos recursos, melhorar o desempenho e, principalmente para nossos propósitos, corrigir bugs. Se o problema da impressão digital não funcionar for causado por um bug do sistema, atualizar o Windows para sua versão mais recente deve ajudar.

Você pode verificar se há novas atualizações acessando a guia Windows Update no aplicativo Configurações . Baixe e instale todas as atualizações pendentes no seu PC. Espero que isso resolva o problema.

Corrigindo a verificação de impressão digital do Windows Hello

É irritante quando o scanner de impressão digital do seu PC para de funcionar de repente. No entanto, isso não deve forçá-lo a usar sua senha ou PIN para entrar no seu computador.

Esperamos que um dos métodos mencionados acima tenha ajudado você a resolver esse problema definitivamente e que você possa fazer login com sua impressão digital novamente. No entanto, se tudo mais falhar, convém redefinir seu computador Windows.