Microsoft publica diretrizes para desenvolvedores que criam assistentes digitais

A Microsoft lançou um conjunto de diretrizes para ajudar os desenvolvedores a criar assistentes digitais “responsáveis”. A adoção de interfaces de conversação está crescendo em meio a melhorias rápidas nas tecnologias subjacentes. No entanto, a consideração das questões éticas está avançando em um ritmo mais lento.

A Microsoft disse que as diretrizes têm o objetivo de lembrar aos desenvolvedores que seus produtos podem ser usados ​​de maneiras que nem sempre podem ser previstas. Embora o design ético sempre tenha sido relevante para a indústria de tecnologia, ele é particularmente importante no caso de interfaces de conversação.

A Microsoft usou o exemplo de um bot de encomenda de pizza. O serviço deve ser projetado para facilitar o pedido de pizza, com o mínimo de suscetibilidade às distrações do usuário. Se o usuário tentar discutir “tópicos delicados”, como raça, gênero, religião ou política, o serviço deve evitar o envolvimento da mesma forma que um servidor de pizza humano faria. Caso contrário, qualquer tendência nos algoritmos do bot pode resultar no aprendizado de comportamentos indesejados do cliente.

O restante das diretrizes continua com temas semelhantes. No geral, a Microsoft enfatiza que os bots podem ser bons para a sociedade, se os desenvolvedores permanecerem atentos aos possíveis problemas. As organizações devem ser diretas sobre o uso de bots. Todos os serviços movidos por IA devem permanecer livres de preconceitos e respeitar os padrões culturais.

“Em geral, as diretrizes enfatizam o desenvolvimento de IA de conversação que é responsável e confiável desde o início do processo de design”, disse Lili Cheng, vice-presidente corporativo de IA de conversação da Microsoft. “Eles encorajam as empresas e organizações a parar e pensar sobre como seu bot será usado e tomar as medidas necessárias para prevenir abusos. No final das contas, as diretrizes são todas sobre confiança, porque se as pessoas não confiarem na tecnologia, não a usarão “.

Você pode encontrar a lista completa de diretrizes no site da Microsoft Research. Embora não sejam regras rígidas, eles encapsulam os padrões éticos básicos a serem considerados ao desenvolver bots. A Microsoft publicou as diretrizes esta semana junto com um novo conjunto de tecnologias de IA, incluindo um kit de ferramentas de início rápido para desenvolvedores que criam assistentes digitais.