Problemas comuns do OneDrive e como corrigi-los

Na maioria das vezes, o OneDrive no Windows 10 funciona em segundo plano e sincroniza seus arquivos com a nuvem. No entanto, existem alguns casos raros em que o aplicativo não funciona conforme planejado e você pode obter um código de erro ou ver um ícone de erro. Isso pode estar relacionado a um problema de sincronização ou a um problema mais sério com arquivos perdidos. Em nosso guia mais recente do Microsoft 365, daremos uma olhada em alguns desses problemas e como você pode corrigi-los.

Meus arquivos não sincronizam

O problema mais comum com o OneDrive é a não sincronização dos arquivos. Nesse caso, certifique-se de que o arquivo não seja maior que 100 GB com uma conta pessoal ou 15 GB com uma conta de trabalho ou escola. Tente compactar o arquivo para sincronizá-lo. Como opção secundária, você também pode querer verificar se salvou os arquivos em um local que não pretendia ou moveu os arquivos por engano. Nesse caso, é recomendável ir ao site do OneDrive e usar a caixa Pesquisar tudo para encontrá-lo.

Se tudo mais falhar, você pode tentar salvar o arquivo com um novo nome ou interromper a sincronização e reiniciá-lo. Basta tocar no ícone de nuvem branco ou azul do OneDrive na barra de tarefas do Windows 10, escolher Mais e Pausar sincronização. Em seguida, clique no ícone novamente e escolha Retomar sincronização.

Também pode haver situações em que seus arquivos não serão sincronizados se você estiver quase atingindo o limite de armazenamento do OneDrive. Se for esse o caso, você poderá ver o ícone do OneDrive no Windows 10 com uma marca de explicação amarela. Tente excluir alguns arquivos e sincronizar novamente.

Meus arquivos estão faltando ou perdidos

Outro problema comum com o OneDrive é a perda de arquivos. Se você se encontra nessa situação, verifique se o arquivo está lá na Lixeira. Você também pode querer ver se está conectado com a conta certa da Microsoft. Por fim, você também pode querer verificar se salvou os arquivos em um local que mudou recentemente. É recomendável usar a caixa Pesquisar tudo no canto superior esquerdo do site do OneDrive para localizar os arquivos.

Como outra opção, você pode querer abrir seu Cofre Pessoal no OneDrive. Os arquivos que vão para o Cofre Pessoal não aparecerão nos resultados da pesquisa. Verifique para confirmar se os arquivos não estão aqui. Se ainda não conseguir encontrar o arquivo, é provável que ele ainda não tenha sido sincronizado. Recomendamos verificar nossa lista acima para obter dicas sobre como resolver um problema de sincronização.

Se tudo mais falhar, você pode pedir a alguém do Suporte da Microsoft para ajudá-lo a encontrar seu arquivo. Para fazer isso, tenha em mãos o nome dos arquivos ou pastas que você está tentando encontrar, bem como os dados que você acessou pela última vez e em qual dispositivo. Você também terá que dar consentimento para que a Microsoft pesquise seu histórico. Quando estiver pronto, envie um e-mail para a equipe de suporte do OneDrive aqui.

OneDrive travou a sincronização

Em outra situação, você pode receber uma mensagem de erro ou status mostrando “Processando 0 KB de xMB”. Os arquivos também podem ficar travados por um longo tempo. Quando isso acontece, pode ser porque você tem muitos arquivos em seu OneDrive ou muitos arquivos novos esperando para serem carregados. Normalmente, isso pode acontecer quando há mais de 100.000 arquivos em seu OneDrive.

Recomendamos que você cancele a sincronização e carregue seus arquivos em um ritmo mais lento para evitar esse problema. Basta tocar no ícone de nuvem branco ou azul do OneDrive na barra de tarefas do Windows 10, escolher Mais e Pausar sincronização.

Códigos de erro e obtenção de mais suporte

Às vezes, você pode acabar recebendo um código de erro no OneDrive. Se for esse o caso, você pode querer verificar nosso gráfico abaixo. Existem vários códigos de erro, mas reunimos os mais comuns e suas soluções abaixo.

Você pode ver uma lista completa dos códigos de erro do OneDrive no site da Microsoft. Se tudo mais falhar, você pode ver as páginas de suporte do OneDrive aqui. Você também pode entrar em contato com o suporte por meio do navegador da web ou, se estiver em um dispositivo móvel, agite seu dispositivo enquanto estiver dentro do OneDrive. Enquanto isso, os administradores podem entrar em contato com a Microsoft 365 para obter suporte comercial.