7 maneiras de corrigir o PIN do Windows que não funciona no Windows 10

O uso do PIN do Windows Hello facilita muito o login em sua conta de usuário. No entanto, você pode encontrar um problema em que o Windows informa que seu PIN está incorreto depois que você digitou o correto.

Esse erro ocorre principalmente quando sua pasta Ngc é corrompida, mas em alguns casos, o problema pode ser mais grave e exigir uma solução de problemas mais detalhada. Se o PIN não estiver funcionando no computador, veja algumas etapas para corrigir o problema.

1 Verifique se você não está digitando o PIN incorreto

Você pode simplesmente estar digitando o PIN errado, que é a primeira causa possível de seu PIN não funcionar. Para eliminar essa possibilidade, redefina seu PIN uma vez.

Seu computador deve estar conectado a uma conexão ativa com a Internet para redefinir seu PIN. Portanto, ligue o computador e verifique se a internet está conectada. Para redefinir seu PIN, acesse a página de login do perfil e clique em Esqueci meu PIN.

Você pode redefinir o PIN verificando sua identidade com a senha da sua conta da Microsoft ou escolher uma opção de entrada alternativa clicando em Enviar código, que envia um código para seu endereço de email.

Se você selecionar a última opção, insira o código recebido por e-mail e clique em Continuar. O Windows irá direcioná-lo para inserir um novo PIN aqui, então insira-o, confirme-o uma vez e clique em OK.

Reinicie seu computador mais uma vez, adicione seu novo PIN na tela de login e tente fazer login novamente para certificar-se de que era o PIN errado que não estava permitindo que você entrasse no computador anteriormente. Você está pronto para ir se puder fazer login desta vez – apenas não esqueça seu novo PIN.

Se o PIN não funcionar novamente após a redefinição e você tiver certeza de que o PIN que está digitando está correto, o culpado será seu sistema operacional.

Para investigar mais, redefina o PIN novamente para que você possa fazer login temporariamente em seu computador ou fazer login usando outra opção de login, como usar a senha da sua conta da Microsoft.

Depois de fazer login em sua conta, seu primeiro passo deve ser excluir a pasta Ngc.

2 Exclua a pasta Ngc no Windows

O Windows armazena todas as suas configurações relacionadas ao PIN nesta pasta, portanto, se o sistema operacional não estiver aceitando seu PIN, o que está correto, você deve excluir esta pasta. Esse processo eliminará todos os dados relacionados ao PIN do sistema operacional. Você pode configurar um novo PIN, que deve funcionar bem.

Você pode excluir a pasta Ngc seguindo estas etapas:

1. Faça login na sua conta de administrador.
2. Navegue até a unidade C: > Windows > ServiceProfiles > LocalService > AppData > Local > Microsoft.

3. Localize a pasta Ngc, clique com o botão direito nela e pressione Excluir.

Navegue até Configurações > Contas > Opções de login para configurar um novo PIN após excluir o antigo. Depois, clique no PIN do Windows Hello, adicione um novo PIN e, esperançosamente, o PIN começará a funcionar em seu sistema operacional.

Se essa correção também não resolver o problema, ela está em outro lugar que precisa ser mais investigada.

3 Eliminar problemas específicos da conta de usuário

Ao solucionar problemas de PIN, é essencial descartar problemas específicos da conta primeiro. Para começar, verifique se o problema não persiste em uma única conta da Microsoft. A melhor maneira de confirmar isso é mudar para uma conta local. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Abra o aplicativo Configurações do Windows.

2. Vá para Contas.

3. Navegue até Suas informações na barra lateral esquerda.

4. Em vez disso, clique em Entrar com uma conta local.

5. Clique em Avançar.

6. Insira seu PIN.

7. Configure sua conta local adicionando seu nome de usuário e senha.

8. Feito isso, clique em Avançar.

9. Clique em Sair e finalizar.

Seguindo os passos acima, você retornará à tela de login. Digite seu PIN novamente para confirmar que funciona. Se isso acontecer, a culpa é da sua conta da Microsoft. Criar outra conta de usuário e verificar se o PIN funciona pode ajudar a confirmar isso.

Portanto, se o problema tiver origem na sua conta de usuário da Microsoft, você deverá copiar seus arquivos para a nova conta e começar a usar a nova conta permanentemente.

Se o PIN não funcionar em nenhuma conta, passe para a próxima correção.

4 Ajuste as configurações de login do PIN no Editor de Diretiva de Grupo

Quando a configuração de entrada do PIN de conveniência no Editor de Diretiva de Grupo estiver desabilitada, o PIN não funcionará. Portanto, é essencial garantir que ele não esteja causando o problema durante a entrada.

Algumas versões do Windows, no entanto, podem não ter esse recurso. Se isso se aplica a você também, pule esta etapa.

Siga as etapas abaixo para ajustar as configurações no Editor de Diretiva de Grupo:

1. Procure o aplicativo Executar na barra de pesquisa do Windows.
2. Digite "gpedit.msc" e clique em OK.
3. Navegue até Modelos administrativos > Sistema > Logon.
4. No painel direito, localize e clique duas vezes em Ativar configuração de login do PIN de conveniência.
5. Marque a caixa de seleção Ativado, clique em Aplicar e clique em OK.

Se a configuração já estiver habilitada, continue a aplicar as correções restantes.

5 Atualize ou faça downgrade do seu sistema operacional

De acordo com os ajudantes de suporte da Microsoft, uma das possíveis causas do PIN não funcionar no Windows pode ser atualizações recentes. Se você se lembrar de fazer uma atualização recentemente, precisará reverter a atualização.

Por outro lado, se você não atualiza seu computador há algum tempo, talvez o problema decorra de um sistema operacional Windows desatualizado. Nesse caso, siga as etapas abaixo para atualizar seu computador:

1. Abra o aplicativo Configurações do Windows.
2. Vá para Atualização e segurança.
3. Navegue até o Windows Update na barra lateral esquerda.

4. Clique na caixa Verificar atualizações.

O Windows verificará automaticamente as atualizações mais recentes e se atualizará, se necessário. Depois que seu sistema operacional for atualizado, tente fazer login novamente com seu PIN, se funcionar desta vez.

Se o problema persistir, execute uma verificação de malware para descartar a possibilidade de interferência de malware.

6 Desligue seu antivírus e execute uma verificação de malware

A possível interferência do antivírus também pode resultar na rejeição do seu PIN. Portanto, desligue-o temporariamente para garantir que não seja o caso. Depois disso, execute uma verificação offline do Microsoft Defender para encontrar qualquer malware oculto.

7 Execute uma verificação SFC

Ao remover malware do seu computador, verifique se ele não corrompeu nenhum arquivo do Windows que possa ter causado o problema em questão.

A maneira mais fácil de fazer isso é executar uma verificação SFC. A verificação procura automaticamente por arquivos corrompidos e os substitui por uma cópia em cache.

Siga as etapas abaixo para executar a verificação:

1. Digite "cmd" na barra de pesquisa do Windows.
2. Clique com o botão direito do mouse no aplicativo Prompt de Comando e clique em Executar como administrador.

3. Digite "SFC /scannow" e pressione Enter.

O PIN ainda não está funcionando no Windows?

Depois de tentar todas as correções listadas acima e o problema persistir, considere restaurar o computador para um ponto anterior em que o PIN estava funcionando bem. Se isso também não resolver o problema, é melhor redefinir o computador de fábrica como último recurso.